社区O2O到底要不要绕开物业?(4)

若失去了大型房产物业支持的可能，社区O2O的创业者们获得投资的难度就更大了。另外，这些房产巨头的野心可都不小，若社区O2O可行有利可图，谁会只安心守着自身那一亩三分地呢？大鱼吃小鱼的场景已经开始上演了。

社区O2O之下，物业收购价格水涨船高

实际上，物业公司的圈地运动已经开始了，众所周知的彩生活只是其一，另外还有很多大型物业公司正在悄无声息的吞并中小物业。随着社区O2O概念持续走热，物业的收购价格也水涨船高，有一定规模的一级资质物业公司报价在1000~2000万，二级资质的报价在500~800万，已经很高了。

一般而言，一级资质物业管理200万坪社区，二级的在100万坪水平算有一定规模。算算这笔账，通过收购物业的形式来进行社区O2O的扩张成本已经不低了，而且会越来越高。如今社区O2O概念大热，有不少中小开发商会自己去收购一些物业公司来做这块，这在一定程度上也推高了物业的价格。

其实，收购扩张的形式很容易出现问题，尤其是物业服务这种依靠人力驱动的产业，用人是最大的不确定因素。近期彩生活在南京收购的物业就产生了不小的麻烦，不少圈内人士都在看彩生活收购扩张的笑话。

物业公司该如何社区O2O？服务意识是关键

现在有非常多的物业公司都在关注社区O2O，都想尝试点什么，找找机会，但都不知道该怎么做，外边来合作的一些互联网项目都是看着还不错，落实的时候却发现不切实际。

一些大的房产物业公司相对更有实力和魄力，自身乐于去做一些尝试。不过，问题在于这些巨头们都有些贪大，把社区O2O的项目设计的大而不精，条条框框说了很多方向，但落实起来非常复杂。彩生活只是其一，包括保利最新公布的社区O2O战略在落实的时候也必然会出现问题。没有金刚钻干不了瓷器活，就算巨头做社区O2O也得专注。

之前与一家物业老总交流时，问我物业做社区O2O有什么需要注意的地方。我的答案只有一点，那就是服务意识，从上层高管到基础员工都需要有一种优质服务的意识。只有服务做好了，其他业务才更有可能。

电商之所以对传统零售造成冲击，其中很重要一点一直被忽略了，就是服务意识。例如，你在线下买一件衣服去退货时，销售员死鱼脸百般个不情缘，但在电商退货就很简单了。物业要学的不是互联网技术，而是这种服务意识。如果连服务都做不好，居民凭什么信任你的服务和产品呢？“物业服务”，服务才是关键。

别听互联网人瞎忽悠，物业免费是不可能的

还有之前有不少互联网从业者叫嚣“免收物业费”，真是看热闹的不怕事大。这句话说起来容易，做起来的时候纯粹扯蛋。物业费是物业公司的生存根本，不收物业费只有死路一条。

在物业的平台消费可抵物业费？居民得认他们的服务，愿意在他们的平台上消费才行呀。羊毛还是出在羊身上，出在猪身上的那叫猪毛，居民在物业平台上消费多少才能抵得上一年的物业费？就算能抵上，居民肯定会想物业在这里面赚了不少钱，有猫腻，还不如交物业光明呢。而且电商如此发达，可取代物业消费平台的地方非常多。这种依靠消费抵消物业费的思维太过理想化了，根本不可能普及。(责任编辑：方向)