天威视讯96933呼叫中心BOSS系统管理模式探究(6)
6、绩效面谈和员工满意度调查,一种心与心的交流:天威视讯呼叫中心管理人员每月会对员工进行绩效面谈,表扬员工好的方面,指出不足并与员工一同制定改进措施和实施计划,同时在每年对员工进行呼叫中心各项管理工作的满意度调查,广泛收集员工的意见和需求,解决员工关注的问题。
根据国务院2008年一号文,未来的“三网融合”已是大势所趋,广电行业如何面对未来的机遇与挑战,天威人认为除了提升服务别无选择。“客户需要有线电视,有线电视更需要客户”,客户是企业最为宝贵的资产,而要留住客户,服务则是永恒的主题。天威视讯呼叫中心将不断突破传统,追求卓越!
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