央视曝光：苏宁易购售卖报废联想笔记本电脑(2)

【正文】

业内人士告诉记者，为了能吸引更多的消费者网购，商家常打价格牌，而为了让产品的价格更具竞争力，一些商家为网购平台生产网购“特供”商品。根据联想自己的介绍，其实这款E431笔记本实际就是这种网上的“特供”品。记者注意到，其实网购商品是不是特供品并不是消费者最关心的问题，消费者真正关注的是产品本身的性能和体验。网络一向被标榜为平等透明，具有强大自净功能的世界，那么如果消费者买了不如意的产品为什么在网络上却看不到反映呢？难道张先生遇到的事情只是一个孤立的个案吗？事实的真相到底如何，带着这些疑问记者继续调查。

为了让其他购机者少走弯路，张先生在8月初把自己的遭遇做成了一条带图片和文字的差评。可是当记者登录张先生卖笔记本的网页时，却发现张先生的差评被删减了。

【同期】张先生

当时评论我就写了

记者：是这一条是吗？

对对对。就是外观、散热、还有我遇到的问题。然后还有就是说我希望他们尽快联系我。但是不知道为什么，发布之后只剩下一行字了。并且当时我记得评论的时候说如果有图片，至少要发三张图片。就是现在呢，就是一张图片都没有了。

【正文】

记者通过记录整理发现，这款联想的笔记本问题不止张先生提出的这些，在差评中，不少网友都吐槽了自己在苏宁易购购买这款联想笔记本电脑的问题。

但是引人注意的是，这款笔记本在8月6日时：满意度为86%，差评数是22条；到9月1日：满意度为87%，差评数是11条；等到9月9日：满意度变成了88%、差评为10条；等再到9月21日：满意度已经上升为90%、差评仅为8条了。那么这些差评有没有可能是消费者在问题解决后自行删除的呢？

【同期】苏宁易购400服务热线 客服人员

评论和晒单都是不能删除的，女士。我们苏宁这边都是不可以删除的。

记者：我是说我想自己删除。

对对对对，就是您自己删也不可以删除。

【主持人】

对于张先生“幸运地”看到了笔记本电脑中的“报废单”而言。很多消费者即使买到了不合格的产品，或者被商家忽悠买了假的电子产品，恐怕自己也很难发现。因为很多电子产品的猫腻是无形的，是在技术不断更新中升级的。如果没有内部人员爆料，也许这些网购电子产品的消费者深受其害却很难知道真相。

【正文】

浙江嘉兴的陈先生是个网购爱好者，同时他也一名销售者，在淘宝上经营着一家网店，主要销售学习机、平板电脑、手机等电子产品。

【同期】陈先生

我经常会到淘宝搜搜同行、同类(产品)的价格。我就发现一种现象，在其他网店销售的同类产品，他们的销售价格比我进货价还要低很多。我产生很大的疑问，然后我就向我的供应商咨询这样的问题，供应商明确地告诉我，他们所销售的机(器)都是刷过的。

【正文】

陈先生向记者介绍现在很多店家都销售经过刷机后的平板电脑、手机、学习机等产品。刷机就是用专业的软件把电子产品中的原始数据和配置参数进行修改，把原本低配置的电子产品人为刷成高配置，而电子产品除了参数，实际与原来低配机型并无两样。

【同期】陈先生

刷机可以扩大销售量，获得更大的利润。比如说4G的正常的平板，只要700来块钱。它一旦被刷成8核的，那么这种机器就要1600多块钱。他就可以(将刷机)买到1200左右，消费者以为得到了便宜，实际上是吃亏。

【正文】

业内人士介绍，经过刷机后的电子产品，非常不稳定，会出现突然闪退，运行速度慢或者数据丢失等许多问题。而对于刷机的电子产品，普通消费者根本无从辨别。

【同期】陈先生

作为经销商的我来讲，也很难分辨这台机是不是刷过的。作为一个普通的消费者来讲就更难清楚你买的机是不是刷过的。

【正文】

陈先生告诉记者，在诸如淘宝这样的网店销售，价格对销售量起着关键作用。他作为一个大批发商，拿货价格很有优势，所以他的电子产品曾经销量很好。但自从刷机出现后，他的价格优势几乎消失了。而现在，电子产品刷机已经很普遍了。

【同期】陈先生

其实刷机来讲，在行业内是一个很普遍的现象，也是行业公开的秘密。作为(很多)经销商来讲，在利益面前，不得不随波逐流。因为别人刷了，销量上去了；而你不刷，你就没有销量，没有销量就没有利益。

【正文】

专家指出，按照《消费者权益保护法》的规定，刷机实际上已经构成了欺诈。而且如果消费者找不到网店老板、或者商家不能提供赔偿时，第三方交易平台，有义务承担商家不诚信行所造成的民事责任。但在实际的网络经营过程中这些规定都形同虚设。

【同期】陈先生

刷过机的电子产品，在短期内消费者基本是发现不了的，一旦发现基本上已经过了淘宝的投诉期，投诉期一过淘宝的客服基本上不会在接受消费者的投诉。(责任编辑：韩杰)