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凡客V+手机缺货 客户买后让其取消订单

来源:中国电子商务研究中心 作者:维娅 责任编辑:芦婷 发表时间:2013-06-09 13:02 阅读:
核心提示:据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。

(中国电子商务研究中心讯)2013年6月8日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客V+的投诉。投诉称,购买了手机,之后客服告知没货了,让我取消订单。

以下为用户的投诉内容:

胡小姐称自己在凡客V+商城购买了手机。订单号为213060301747。

几天看中款手机,京东价格是449。因为京东只有黑色,所以在凡客以499的价格拍了白色的。

今天客服打电话给我说没货了,叫我取消订单,但是现在京东黑色也买不到了。本来想想算了,取消就取消吧。问题是我连取消都不能。希望得到合理答复。

中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给V+方面。V+方面称,已联系客户,告知客户商品缺货了,补偿客户10元现金,并在3个工作日操作退款,客户同意。

对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,商品抢购由于订单数量大,商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业,要进一步完善自身的系统,不要因为系统问题,而屡次让消费者取消订单。出现问题后,以其他方式补偿消费者的解决方案也不是长久可取的。

据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。

为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。

(责任编辑:芦婷)

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