京东的虚拟运营商逻辑：与手机厂商拓展合作边界

来源：21世纪经济报道　作者：纪佳鹏　责任编辑：韩杰　发表时间:2014-03-26 10:48　

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核心提示：在质保期范围内3C类商品，如发生质量问题，可直接交与京东上门取件，并在京东自建的维修中心检测维修后送回。今后，京东将对更多加入JDphone计划的厂商提供此项服务。

3月25日，中兴手机旗下子品牌Nubia智能手机发布新款智能手机X6。与去年11月底Nubia产品发布一样，这次新品发布会仍然是京东站台。

作为中兴的子品牌，Nubia在成立之初就是为实现中兴的新思路：即由B2B模式向B2C倾斜。但是，第一代产品业绩平平。“Nubia第一代产品NubiaZ5和NubiaZ5mini总销量只有小几十万部。”Nubia智能手机总经理倪飞接受21世纪经济报道记者采访时表示，但是，去年11月底Nubia推出的4款产品销量目前已经过了百万级，主要销售渠道是京东。

去年11月，在Nubia新品发布会上，京东开始试水虚拟运营商业务——JDphone计划。京东集团副总裁兼通讯采销部总经理王笑松说道，“JDphone与虚拟运营商业务结合，并通过终端来拉拢用户。”目前，京东JDphone计划已经有Nubia、LG、华为、酷派以及诺基亚等合作伙伴。

Nubia和JDphone第二波

2010年10月，中兴通讯发布旗下手机新品牌Nubia，这是中兴通讯自成立以来首次在集团品牌外发布全新品牌。但是，那一年Nubia销量平平。

为进一步耕耘B2C渠道，Nubia此后推出新产品时，选择了京东集团作为战略合作伙伴，并加入了京东的JDphone计划。所谓的JDphone计划，是指京东希望通过对用户行为数据进行分析，挖掘用户真实需求，寻求与大品牌厂商进行沟通，整合产业链资源，提供价格和体验等各方面超出用户预期的手机产品。

同一日的3月25日，京东宣布与浙江联通合作，推出针对京东JDphone计划的定制合约套餐。这也被外界视作京东在拿到虚拟运营商牌照后第一个实质性动作。双方在一部诺基亚X手机里，绑定浙江联通的4G套餐，并内置京东商城APP，售价为599元。

另有消息称，京东与中兴也在合作推售后服务，即凡在京东购买中兴产品的消费者，可享受京东的“售后到家”服务。

“售后到家”是京东推出的一种网络售后维修服务模式。在质保期范围内3C类商品，如发生质量问题，可直接交与京东上门取件，并在京东自建的维修中心检测维修后送回。今后，京东将对更多加入JDphone计划的厂商提供此项服务。

从以上的京东的做法来看，作为目前线上主要销售渠道，京东正在努力完善手机销售的产业链，形成更好服务体验。

目前，京东注册用户超过了1亿，京东企图通过数据挖掘并与厂商合作推出符合用户需求的手机。不过，此前，京东与Nubia合作的手机也存在缺陷，让许多用户抱怨。

对此，王笑松表示，在与Nubia合作之后发现，并不是有好的硬件，非常精湛的工艺，严谨的流水线操作的标准，就能够做好手机。“手机是硬件和软件的结合，而软件需要积累。”京东也在思考将JDphone计划进行系统优化，建立JDphone计划论坛，了解用户，并可能拥有自己的操作系统。

“今年JDphone的产品不超过20款。”王笑松说。

京东虚拟运营商蓝图

近期虚拟运营商的动作频繁。业界第一个拨通虚拟运营商170号段之后，3月25日上午，爱施德在深圳也发布了虚拟运营商业务品牌“U.友”。

京东与手机企业合推的JDphone计划，也主要依靠与虚拟运营商业务进行结合。王笑松对记者说，京东虚拟运营商业务将于5月正式推出，使用170号段，全国客服号码为10023。京东虚拟运营商平台方案由中兴通讯旗下的中兴软创承接。(责任编辑：韩杰)

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