详解易迅“主动价保” 或为抬高竞争门槛

临近一年一度的3.15消费者权益保护日，腾讯电商旗下综合购物网站易迅网昨日高调对外发布了降价主动补偿的“价保”服务，承诺自今年3.15开始，消费者在易迅上购买满足相关规定的商品在24小时之内若出现价格下调，易迅将会把差价主动补偿到消费者的账户。

此消息一出，在消费者、业内人士中，都引发了高度关注。国内资深互联网行业专家刘兴亮认为，易迅这一招，抬高了电商价格门槛，“消费者高兴，电商愁”。

主动补偿迈开关键一步

价格保护服务本身，其实并不新鲜。昨日，记者调查发现，在京东商城、当当网、国美(微博)在线、新蛋中国等其他电商网站中，也有价格保护服务的相关条款。不过，让消费者郁闷的是，上述电商网站的价格保护政策大多规定消费者一旦签收就不予赔付，而且必须是消费者自己通过网页、热线电话提交申请，才能启动价格保护服务的实施程序。

以京东商城的售后服务中“价格保护”的相关条款为例，规定消费者要“在订单签收前申请价格保护，申请成功，可按照提交申请时商城售价支付，或通过积分形式返还差价”。而且申请价格保护的方式为“网页申请”和“电话申请”，均需要消费者自行操作，来推动价格保护服务流程。

正是由于相关规定的限制，去年8月，还有消费者因为分期付款购买的商品京东不予提供价格保护服务，而对京东商城提起诉讼。

“按照易迅主动降价补偿的方案，我们会主动通知消费者购买的商品可以享受价保，并且通过系统自动将补偿以积分的形式打到消费者账户”，据易迅网运营总监潘彪介绍，正是由于推出主动补偿，易迅网每年将不得不为此贴补几千万元以上的成本。

而实际上，按照我国合同法的相关规定来看，消费者一旦完成支付就可被视为交易完成，企业并没有补偿义务。易迅网所推出的“主动”补偿服务，可以说是中国电商在消费者权益保护方面所迈出的关键一步。

条件限制会逐步放开

然而，虽然易迅此举比以往电商的价格保护有了不少提升，但记者通过易迅价格保护的细则还是看到了不少限制门槛。例如，无效订单，已申请或完成退款、退货的商品不享受“价格保护”；调价幅度低于5%的商品不享受“价格保护”；团购、抢购、天黑黑、早市、周末特价活动等优惠活动的商品不享受“价格保护”，以及炒货商、经销商、企业客户等不享受“价格保护”。同时，易迅价格保护的手段也仅是通过积分返还而并非直接退款。

对此，潘彪对记者表示，易迅在规则设计的时候实际上权衡了多个维度。其中的排第一的就是普通消费者获利原则，因此将一些批量采购的经销商、炒货商排除在外；其次，在商品选择上，特价商品将不在首期价保范围，会优先考虑受市场因素价格波动较大的商品，不过潘彪也表示，“接下来我们会将非限时限量的抢购也纳入价保范畴，长期来看，我们会朝着不断扩大主动降价补偿的方向去走。”

而对于只返积分不返现的原因，潘彪对记者解释称，易迅有超过60%以上的订单是以货到付款的形式完成的，如果要实现主动补偿，就需要对大量的客户开展电话回访，收集其银行或第三方支付账号信息，不仅效率低下，而且还涉及敏感隐私问题，因此易迅采取的是通过系统自动化将积分直接返还消费者易迅账户的方式。“后续我们也会结合用户的反馈来看，为用户提供更多的选择“。

或为抬高竞争门槛

在易迅宣布推出主动价保服务之后，立即引发了消费者和业内人士的高度关注。截止14日，易迅CEO卜广齐的相关微博已经被转发近700条。有不少消费者在表达支持的同时，也对易迅的做法产生了一些质疑，认为易迅在赔本赚吆喝。

而刘兴亮也认为，“电商价格战、促销这么频繁，各家会互相比价调价，消费者往往刚买价格就下去了，很受伤。易迅这一招，消费者高兴，电商愁”。而独立电商观察人士李成东则认为，这实际上符合易迅背后的发展逻辑。

就在不久前，易迅网刚刚完成了历史上一次最大规模的组织架构调整。易迅CEO卜广齐在发给内部员工的一封信中表示：“从2012年起，行业竞争已经进入最后决赛阶段。未来3年内，如果易迅不进入行业前三，那只能面临被行业淘汰的命运。2013年是易迅网非常关键的一年，我们将冲击和挑战150亿—200亿的销售目标”。

为此，在2013年，中国B2C电商普遍将目标转向“盈利”之际，易迅却明确对外表态，“3-5年内，不考虑盈利。”

李成东认为，做为行业后进者，易迅兼备腾讯所提供的资金和流量双重优势，当前其最重要的任务就是提升消费者的认知和口碑，通过提升行业竞争门槛，建立与主要竞争对手京东、苏宁的差异化优势则是其破局之路。此前，易迅已经做出了包括“一日三送”、“对比京东贵就赔”等诸多尝试，积累了一定的经验。

可以预见，在经过过去几年国内电商行业以价格战为单一竞争手段的时代之后，电商行业的竞争正在向更多更广的领域延伸，其中面向消费者的服务能力，或将成为未来决定胜负的重要手段。