电商乱象分析加强网购监管还需法规出台

来源：IT商业新闻网　作者：范贵宾　责任编辑：admin　发表时间:2012-12-26 14:32　

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核心提示：事隔几天开始被“呼死你”系统攻击，每6分钟一个电话，接了就挂。另一位网名为“派脆”的网友也表示，曾在淘宝网给了中评，受到卖家各种咒骂，还连续两天用“呼死你”打手机几千次，导致无法正常工作。

电子商务的蓬勃发展，改变了传统的购物模式。据商务部统计，2011年我国电子商务交易规模接近6万亿元，在GDP的所占比重已经上升到13%，电子商务对经济发展的支撑水平快速提高。然而，电子商务快速发展的同时，网购给消费者带来便捷的同时，也带来不少麻烦。电商乱象横生，笔者选择了几个案例如下：

一、部分商家服务质量差利用“呼死你”报复顾客

电子商务由于其虚拟性的特点，商家与用户不是面对面的交易，因此导致货不对称、以及物流费用等问题。前几天《重庆晚报》报道，重庆曾先生因为货物运费问题和淘宝店家发生纠纷拒绝收货，随后遭到店家“呼死你”的报复，每隔15秒就会有个未知电话打进来，“呼死你”的频率由原来15秒一次变成5秒一次，显示来电号码为“未知”，无法回拨。“呼死你”系统本是城管为了铲除小广告所使用的网络电话自动追呼系统，没有想到却被淘宝商家用来对付网民。

电商行业惊现“呼死你”

曾先生的事情被媒体曝光后，淘宝店家依然没有停止对他的骚扰。淘宝店主承认对重庆曾先生使用了“呼死你”，并表示如果曾先生坚持不收货，就得把往返运费520元给他，否则还会继续骚扰。当有媒体就此事咨询淘宝网公关部相关负责人，该负责人称，目前已经查明此事，并对淘宝店家恶意骚扰买家的行为给予了警告处理，如继续发生将进行关店。淘宝称，之所以给予警告处理是念其初犯，倘若再发生类似事件将断然关店。

中国人民大学法学院李元起教授针对淘宝商家利用“呼死你”报复顾客一事表示，卖家的此种行为已经构成了对买家个人自由、通信自由的骚扰，是违法行为。他认为，如果买家故意拒绝收货，卖家可以通过淘宝客服或者协商的途径进行沟通，或者通过法院等其他机关进行解决。如果买家不是恶意拒绝收货，卖家更不应该恶意骚扰。(责任编辑：admin)

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