天猫双11水货、假发票横行网友抱团维权(3)

来源：央视网　作者：佚名　责任编辑：admin　发表时间:2012-11-23 10:07　

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核心提示：商家回应：将以更低优惠补偿消费者 21日晚19时44分，天猫卖家数卡数码专营店发出的最新回复称，由于仓库订单出错，已经撤回，而撤回的包裹严重出错，所以要求没有收到货的消费者自行申请退款，已签收的消费者，24小

商家回应：将以更低优惠补偿消费者

21日晚19时44分，天猫卖家数卡数码专营店发出的最新回复称，由于仓库订单出错，已经撤回，而撤回的包裹严重出错，所以要求没有收到货的消费者自行申请退款，已签收的消费者，24小时内确认收货，并将送出30元手机话费，外加延长半年的店铺保修作为补偿。

然而，众多消费者反映在申请退款时，如果填写“卖家发水货、假货”“逾期不发货”“虚假发货”等退货原因时，商家会一律拒绝退货，要求必须填写“未收到货”。

河南南阳市镇平县石佛镇的邹女士称，如果因卖家原因（如发假货、延迟发货等问题）导致的退货，按照天猫规定，买家最高可得500元赔付，天猫将以积分的方式发给消费者，而卖家则会被天猫扣除500元保证金。“每个小商家交付天猫的保证金是5万元，目前有500多消费者因不满申请退款，即便天猫全部扣除卖家保证金也不够赔付消费者，所以我们在向天猫申请维权时，天猫总是判我们维权不成立。”邹女士如是说。

四卖家退货地址为同一地址

根据消费提供的资料，记者发现，消费者分别向天猫商城的“喜来祥数码专营店”“格式化数码专营店”“数卡数码专营店”“邮政通数码专营店”这四家店铺申请退款时，页面显示的商家退货地址均竟然是同一地址，即“广东省深圳市福田区华发南路中港珠宝城”。而工商注册地址本来在山东青岛即墨的“喜来祥数码专营店”，其退货地址也莫名地成了该地址。众多消费者质疑这4家店铺或为同一商家。

更有浙江消费者程先生爆料称，9月始就曾收到由“喜来祥数码专营店”发出的水货机，按照天猫规定，“若对产品有异议的，消费者可找国家认可的第三方检测部门出具检测证明。”为鉴别真伪，10月24日，程先生找隶属于信息产业部电信研究院的中国泰尔实验室专门做了技术鉴定，鉴定报告明确指出，程先生在该店所购的摩托罗拉ME525＋手机为假冒产品，但程先生向天猫提交证据后，淘宝小二又予以驳回，要求其出具品牌商的检测报告，否则将强行把钱打入卖家账户。“天猫这不是包庇商家，公然支持售假吗？”程先生不忿地说。(责任编辑：admin)

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