运营商转型打造电子商务平台 优化IT支撑系统成关键(3)
开始发力优化IT系统
据了解，运营商在IT支撑系建设上是采取在集团层面重新搭建全国统一的门户，省级层面进行优化的形式。各个运营商的IT支撑系统几年前就开始布局，体系已基本完整。目前是对部分功能查缺补漏，业务和组织结构都没有大变，现在运营商开始发力，IT支撑系统的优化工作是各个运营商近两年的工作重点。
目前终端被认为是运营商电子渠道转型电子商务的入口，山西移动数据部业务主管尚斌认为，首先IT支撑系统应该具有客户终端的精准细分能力。与桌面电脑不同，移动终端的浏览器类型、屏幕尺寸、终端键盘等各不相同。因此，需要运营商的IT支撑系统具有客户终端的精准识别和匹配能力，根据客户的终端类型提供界面友好的电子渠道受理功能，方便客户使用。
其次，IT支撑系统应该保证电子渠道具有良好的客户终端支持能力。尽管智能手机的占比越来越高，但是仍然有大量的客户使用功能手机和简单手机。因此，短信营业厅仍然是终端支持率最高的电子渠道。但是由于短信的交互界面简单，客户需要记忆复杂的短信指令。随着业务种类的增多和短信营业厅功能的日益丰富，指令的复杂程度让客户不胜其烦。因此，IT支撑系统应该具备客户指令的模糊识别能力和智能判断能力，解决短信营业厅指令复杂难以记忆的问题，通过短信营业厅的普及，提供电子渠道对客户终端的支持能力。
再次，IT支撑系统应该具备客户所处场景的识别能力。好的电子渠道应该是“恰逢其时，恰适所需”。客户所处的应用场景不同，对业务和服务的要求也不同，因此，IT支撑系统应具备将客户的位置信息、消费信息、生活场景信息等进行综合分析，从而判断出客户所处的场景，根据场景向客户智能推荐服务和业务。
- “扫一扫”关注融合网微信号
免责声明：我方仅为合法的第三方企业注册用户所发布的内容提供存储空间，融合网不对其发布的内容提供任何形式的保证：不保证内容满足您的要求，不保证融合网的服务不会中断。因网络状况、通讯线路、第三方网站或管理部门的要求等任何原因而导致您不能正常使用融合网，融合网不承担任何法律责任。
第三方企业注册用户在融合网发布的内容（包含但不限于融合网目前各产品功能里的内容）仅表明其第三方企业注册用户的立场和观点，并不代表融合网的立场或观点。相关各方及作者发布此信息的目的在于传播、分享更多信息，并不代表本网站的观点和立场，更与本站立场无关。相关各方及作者在我方平台上发表、发布的所有资料、言论等仅代表其作者个人观点，与本网站立场无关，不对您构成任何投资、交易等方面的建议。用户应基于自己的独立判断，自行决定并承担相应风险。
根据相关协议内容，第三方企业注册用户已知悉自身作为内容的发布者，需自行对所发表内容（如，字体、图片、文章内容等）负责，因所发表内容（如，字体、图片、文章内容等）等所引发的一切纠纷均由该内容的发布者（即，第三方企业注册用户）承担全部法律及连带责任。融合网不承担任何法律及连带责任。
第三方企业注册用户在融合网相关栏目上所发布的涉嫌侵犯他人知识产权或其他合法权益的内容（如，字体、图片、文章内容等），经相关版权方、权利方等提供初步证据，融合网有权先行予以删除，并保留移交司法机关查处的权利。参照相应司法机关的查处结果，融合网对于第三方企业用户所发布内容的处置具有最终决定权。
个人或单位如认为第三方企业注册用户在融合网上发布的内容（如，字体、图片、文章内容等）存在侵犯自身合法权益的，应准备好具有法律效应的证明材料，及时与融合网取得联系，以便融合网及时协调第三方企业注册用户并迅速做出相应处理工作。
融合网联系方式：（一）、电话：（010）57722280；（二）、电子邮箱：2029555353@qq.com dwrh@dwrh.net
对免责声明的解释、修改及更新权均属于融合网所有。
京公网安备 11011202002094号