运营商转型打造电子商务平台 优化IT支撑系统成关键(2)
转型电商直面多重挑战
运营商做电子商务依然面临很多挑战，运营商相对于互联网企业，在电子商务运营中缺乏经验，在管理方法和经营模式上都需要改变，尤其缺少懂得互联网运营的人才。
从IT支撑系统角度，虽然运营商目前都基本成体系，仍需根据不同需要进一步改造和优化。电子渠道系统的应用特点是：流量随着用户量而增加，业务变更频繁，数据量随着用户量而增加以及具有7 X 24的高可用性。运营商需要关注建立面向客户感知监控体系，其与开发给运营商内部使用的CRM完全不同，由于面向用户提供服务，用户会因操作繁琐而不耐烦。因此，运营商强化电子渠道在线销售能力，还需要打通支付平台和合作伙伴的系统。
相比IT支撑系统，运营商做电子商务在线下的流程整合方面的挑战更大。例如中国联通网上销售20元3G套餐卡，虽然只是个普通的预付费套餐，以前组织全国营业厅统一营销，只需2周。但运营商做电子商务和之前的工作方法完全不同，运营商内部懂互联网的人不多，IT系统要提供能力支撑，优化整合现有互联网支付体系并完善从下单支付到生成物流单发货全流程，其流程所耗费时间比之前还要多，因此运营商仍需加强IT系统建设，打造电子商务平台。
另外，中国电信有关人士表示，运营商都在考虑分销是否也放在互联网上进行，因为手机在代理商那里，卡在运营商手里，物流是第三方的，线下的流程整合是当前亟需打通的环节，运营商和外部合作伙伴的整合需要较多的投入。
此外，实现电子渠道对外开放能力，实现对更多互联网销售模式的快速接入及交互，并对外提供电子商务基础服务，运营商才能和京东、淘宝、腾讯等互联网企业谈合作，才可以实现团购、秒杀、微博营销等多种方式。(责任编辑：admin)
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