97%用户对淘宝购物感到满意
当外界质疑淘宝上假货众多，淘宝不作为的声音甚嚣尘上的时候，淘宝没有选择回避，而是大大方方地站了出来，向全国媒体展现一个真实的淘宝。
阿里巴巴集团董事局主席马云与淘宝一众高管纷纷出席了今天名为“爱淘宝，爱生活，告诉你真实的网购”的沟通会。马云在开场的讲话中提到，今天的假货问题是整个中国的挑战，是这个时代的挑战，是人类诚信价值观的挑战，并不只是淘宝的挑战。
“但淘宝从未逃避所有的责任。今天我们的努力也许无法彻底解决这个社会假货的问题，但我们认为网购一定比线下购物更好地解决假货的问题！”马云在会上斩钉截铁地表示。
马云说出这番话的背景是，有舆论指责称因为淘宝的监管不力，假货才得以肆虐，并令广大消费者蒙受巨大损失，且消费者维权无门。但事实呢？
网购维权成功率远超线下
淘宝网CFO张勇在现场先用一组数字谈到了淘宝目前的情况。在过去的一年，淘宝共接受并处理消费者维权超过216万起，占淘宝全部交易笔数的万分之六。在这其中，97%的用户对在淘宝购物感到满意。2010年淘宝最终成功维权金额达到1.69亿。而去年淘宝网注册人数达到了3.7亿，每天访问淘宝网的人数超过6000万。
这些数字展现了淘宝在打击假货和维护消费者权益所作出的努力。当染色馒头、墨水粉条、毒豆芽、三聚氰胺奶粉、地沟油无处不在的时候，当传统商业环境对这些问题束手无策的时候，淘宝正在用技术手段和诚信体系的铁拳让这一类问题日益减少。据统计，目前淘宝所有交易的纠纷率大约是万分之六，而目前线下交易远远大于这个数字。
并且，线下交易的维权难度更是要远大于淘宝。
据张勇介绍，淘宝创立之初就发明支付宝这样第三方担保的方式帮助消费者避免因购买到假货而遭受损失，去年更推出了全网购物保障服务，消费者在淘宝任一店铺出现交易纠纷，未能和卖家达成有效协商的，淘宝网在核实后将一律先行垫赔消费者。同时，淘宝在页面多处显著位置设立入口，让消费者可以24小时发起维权并随时查询投诉的进展情况，使维权更便捷和透明。
反观传统交易中，虽然在各级工商及消费者保护部门的努力下，消费者维权难度在近几年有所降低，但受限于传统交易的取证难、跨地域管理、维权成本高等多种因素，线下维权的难度仍居高不下。
据中国青年报社会调查中心最近的一项调查显示， 51.8%的消费者在遭遇权益受损时，仅14.6%的人最终成功；值得注意的是，44.5%的人选择“放弃维权”。究其原因，37.2%的人首选“维权成本高”，这其中，57.5%的人认为消费维权“时间成本”高，28.0%的人认为，当前消费者维权成本高主要是指“经济成本”。
(责任编辑：admin)
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