马云：网络购物是解决假货问题的最好解药

4月27日消息，阿里巴巴集团董事局主席马云今日表示，网购正在改变生活促进诚信，现在正是网购最好的起点。针对假货问题，他表示，网购业没有制造假货，相反，网络购物是解决中国假货问题的最好解药。“淘宝网从不缺少指责，正在承担责任。”

针对有指责淘宝等电子商务网站出现假货横行、维权成本高等难题，淘宝官方则表示上述说法并不成立。仅去年一年，淘宝网共处理侵权商品1400万件，与6000多个品牌商、权利人联手，直接从网页上删除的侵权商品就达571万件，2010年共接受并处理216万起消费者维权投诉，占淘宝网全年总交易笔数的万分之六。

“淘宝网从不缺少指责，我们正在承担责任。”马云说，“网购业没有制造假货，相反，网络购物是解决中国假货问题的最好解药。”

无论线上线下，假货始终难以断绝的原因在制假这个环节。在马云看来，信息化的渠道可以准确地掌握假货销售的交易信息，甚至根据线索追查到制造源头。而传统商业形式，由于存在无法监控性，大量的制假售假渠道隐藏很深，无法被发现。

马云说，淘宝网作为中国最大的网上交易平台，对于中国当下市场秩序从不规范到行业自律的转型有义不容辞的责任。“淘宝网不会放弃努力，更不会因为别人的批评就停下来”。

他希望和相关监管机构一起联动，把制造假货的毒瘤拔掉，而不是把检测毒瘤的“机器”清理掉。

这是淘宝网首次全面阐述剖析假货和消费者保障维权等问题，马云携淘宝网CEO陆兆禧、CFO张勇等与会。

“不求感恩，只求理解”，马云说，网络购物作为一个逐步成型的消费渠道，正在经历从无序到有序、从无意识到有意识的自我提升过程。而淘宝网等行业领先者自发性的体制建设，将会有助于中国诚信化商业社会的成型。

业界人士认为，针对中国社会现状，在行业中处于领先地位的互联网企业不仅要在诚信理念上，更重要的是要在诚信制度建设上要承担更大的使命。

数据显示，淘宝已有超过2000多人的专职打假维权团队。针对消费者维权保障问题，淘宝网已先后投入3亿元的消费者保障基金，全力为网购消费保驾护航。

从淘宝网投诉数据和交易数字对比来看，越来越多的企业已经开始意识到诚信的重要性，而不以诚信为出发点的交易方将会逐步被驱逐出网络交易市场。

与此同时，国家商务部等多个部委针对网络购物产业的各项政策的陆续出台，也在助推中国诚信体系的成型速度。而这种源于信用制度、支付制度和市场准入的软硬约束，最终将促使中国中小企业和个体商业诚信价值取向的确立。

马云亦认为，帮助消费者实现消费意识升级和中小企业的转型突围，推动诚信体系的确立，淘宝网必须带着上述使命出发，“当下是网购发展的最佳时间点”。