问题频发团购网站野蛮生长(2)

2010年被称为“国内网络团购元年”，短短一年之间，国内团购网站数量飞速成长。据中国电子商务研究中心发布的《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2010年国内初具规模的网络团购企业数量增长超出预期，已达1880家。易观国际的数据则显示，截至2011年3月份，国内团购网站已经达到3265家，自2010年3月到2011年3月，我国团购网站数量每天以近10家的速度在增长。目前还有一些新团购网站产生，高朋网CEO欧阳云预计今年的团购网站数量甚至可能会增加到四五千家。

迅速成长背后是巨大市场利益的诱惑。成立于2008年的美国团购网站大鳄Groupon，2010年其营收为7.6亿美元，是2009年营收的20倍。中国的团购市场潜力更不容忽视，中国电子商务中心《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2010年中国团购用户数已经达到1875万人，在网民中占比4.1%。国内网络团购销售额呈现爆发式增长，累计交易规模达88.6亿元，预计2011年团购市场交易规模将达240亿元。

“团购网站也迎合了目前我国部分消费者的需求，因此发展非常迅猛。”中国电子商务协会工程师陈震表示，团购网站采取聚集消费者的买卖模式，满足了消费者“物美价廉”的心理需求，同时对于商家来说，也是一个很好的营销平台。

消费者维权难行业监管缺失

而对于广大的消费者来说，除了遭遇种种团购陷阱之外，在纠纷出现时也面临维权难的问题。

据行业人士介绍，团购属于一个结合了线上和线下的特殊电子商务平台，受法律法规、技术条件、异地经营等多方面因素限制。一旦出现问题，究竟由谁来承担相关责任，尚存在争议。尤其是一些没有在工商部门注册和工信部备案的小网站，很多都是为了骗取资金的欺诈性网站。团购活动到期之后，网页就自动更改，使消费者无法查到相关信息，一旦发生团购纠纷，网友根本无法联系上网站，更谈不上维权。同时，很多团购多采用预付式消费，没有比较健全的退款保障机制，很容易导致“付了钱，商家说了算”的恶果。

中国消费者协会专家律师团团长邱宝昌表示，网络团购纠纷解决起来比现实中的消费纠纷解决要难得多，首先是主体确定有难度，另一方面是很难找到主体。

与此同时，行业监管方面也存在缺失。据悉，目前并没有统一的、针对团购行业进行监管的部门和组织，也没有相关的行业规范。除此之外，针对行业、企业以及个人的信用体系并没有建立起来。

去年10月底，商务部所属的中国国际电子商务中心推出了针对电子商务和网络团购的诚信资质认证与评级标准，公布了首批通过认证的29家团购网站名单。但该认证因为认证费以及认证程序等因素，遭受了媒体与企业的双重质疑，在业内人看来并不可信。

互联网观察人士洪波说，现在的这些认证大都是借机收费，消费者千万不能相信，还是要看团购网站的服务、品牌。