团购业乱象：知名网站遭克隆 用户消费被歧视

团购网站初期启动资金很少，入行门槛极低，吸引了大批的入行者。目前中国团购网站数量已超过千家。门槛低带来的恶果是行业网站良莠不齐，在短短的一年多时间内，团购行业不断遭到消费者诟病：团购陷阱、售后无法保障、消费者维权难、缺乏行业规范等，这些质疑声严重影响着团购行业的健康发展。

知名网站遭克隆，用户被钓鱼

据有关部门统计，“钓鱼”给社会带来的间接损失已超过200亿元。行骗方式多种多样：假冒在线支付网站页面、假冒知名团购网站、盗取他人账号、进行低价诱惑等。

商品与实际不符，用户受骗

用户在选择团购时，对于实物团购会遭遇所购产品与实际有偏差，或存在质量问题，而在提出要求退货时，卖方却迟迟不予回应。如团购化妆品，往往打出的价格都是专柜价的1～7折，甚至花上二三十块钱就能买数百元的产品，而到用户手中却发现是化妆品的小样，即赠品或试用装。

哄抬团购量，造成热抢假象

虚报团购人数已成为不规范团购网站吸引商户的“惯例”。如在“深圳欢乐谷一日游团购”活动中，3天前，团购网站就标注了“目前团购人数294”的字样，过了3天，该网站团购人数标注仍是“294”，但团购网站客户却宣称“每天都有上百人团购”。

在线支付缺乏担保机制，资金安全无保证

团购网站大多会要求会员通过支付宝、网上银行等支付平台提前付款，而并不是确认收到货满意后才完成付款。而这一模式涉及了网站与商户的资金支付、服务消费等衔接问题，用户在团购服务后仅是消费的开始，最后到商户体验消费完毕才能算是团购结束。这一过程一旦出现问题，需要退款时，一些不规范网站往往借口网站遭攻击、支付宝有问题等理由拖延，给用户的付款安全埋下了隐患。

集中爆发的人流量超出商户承受范围，服务跟不上

团购网站给商家带来集中式爆发的用户量，超过店面的实际服务承载量，会直接导致服务品质的下降，消费者抱怨商家的服务不尽如人意。

团购效应对于中小商户的吸引力非常大，但这些中小商户实际所能提供的如店面规模、供应量、服务水平等均处于一般水平，面对突如其来的大量消费者，往往心有余而力不足，致使消费者体验度变差，适得其反;同时对于团购网站而言，用户的信任程度降低，用户群流失，最终会影响团购网站自身发展。

团购企业与商户合作意向不统一，用户消费被歧视

由于团购所提供的产品折扣力度非常大，用户在惊喜的购买后，由于团购企业与商户未达成友好的合作共识，商户一方面希望借团购所提供的折扣吸引消费者，另一方面又对这类低价促销方式心存疑虑，致使商户不仅对消费者的服务大打折扣，更使原服务大为缩水。

如一用户在参加了某KTV的团购后，始终订不到包房，但是以非团购身份打电话过去，立刻就能预订成功，而商家却无法提供合理的解释。此外，在消费者实施了消费行为之后再去跟商家集体结账，由于打折幅度很大，商家通常不再愿意承担“开发票”之类产生的成本。

团购企业诚信难测，售后服务无保障

许多团购类网站因规模及资源的局限性，在与商户的合作中议价能力低，一旦发生消费纠纷，由于团购与商户之间的职责不明，很难在短时间内解决售后问题，导致双方出现互踢皮球的现象，进而损害到消费者权益。

用户非理性购物冲动易产生“团奴群体”现象

自团购网站出现后，由于商品品种丰富，价格低到令人瞠目结舌，促发了部分用户“非理性购物冲动”，产生了一大批的“团奴”群体。团购的理念是将折扣最低化，而这带给用户直接利益就是实惠，再加上足不出户，付款便捷，从此用户便陷入了“不团购不舒服”的怪圈。(责任编辑：admin)