中远物流刘盛：帮助电子商务客户提升转化率(2)

海尔公司设计洗衣机，甚至可以为成都人民清洗蔬菜，还有其他冰箱家电企业都有用客户服务提供不同的需求，我们也是为客户服务提供很多创新手段，开发西部我们可以看到西部地区比如说重庆，成都跟沿海城市并没有他们的优势，很多通过疆域铁路走了上海，再走向世界各地，是普通铁路，公路运输，我们为了客户需求我们开通我们的模式，解决从西部地区直达深圳，上海，缩小他们全程运行时间，得到客户认同也得到政府支持。

我们做法是本着共同理念为客户创造更好服务，提供更好的服务产品，回到我们现在主题上。我们现在电子商务是有什么情况，我们目前电子商务只是一个买卖双方接触一个平台，这个平台在之前陌生中大家把客户从网上吸引到网上，我们作为一个相识平台让他们撮合交易，现在所有通道都已经实现，再往后要持续成长发展，提升把客户转化率提高起来，是需要我们将来电子商务进一步往下探讨一个方向，这一块是如何看透客户需求，才能使我们按照客户需求发展我们自己将来经营思路，包括物流将来如何发展。

再看到我们理念是为客户服务以后，我们要分析以下客户对电商需要是什么样的，我们现在电商服务理念是站在将来今后五年到十年长远阶段，在我们视角里面我们认为客户将来对电子商务需求绝对不是现在相识平台这么简单需求，而且应该是超越平台，延伸服务，持续发展，这一块如果达到这个目的，需要体现三个方面，一个是国际化网络，供应链增值服务，一站式接入服务，现在全球化倾向服务明显。

我们将来发展电子商务应该也不会仅仅局限于国内地区，我们今天主题是立足国际，绝对没有提到立足国内，将来发展国际化非常明显，所以具备国际化网络对客户来说也是一个最明显一个需求，另外一个是供应链增值服务，有了国际化以后，我们会涉及到方方面面增值服务，比如说运输，仓储快递，还有一站式接入服务，大家都用你这个网上平台，大家享受全程服务，点击以后到我交易成功所有增值需求都可以通过网站实现，现在我们电子商务模式是点击以后买了东西，同时进行配送。

新模式渠道大家分两步走，先买东西再配送到我们门店，客户手中，这源源不够，我们一站式服务要在国际化系统之下向所有客户能够提供增值服务，我们现在好比这个平台就是一个撮合平台，大家男女双方撮合成结婚了，大家在这个平台相识最后达到结婚目的，结婚以后还有很多需求，比如说结婚，结婚生子等等这些服务是我们电子商务以及物流公司需要从客户角度不断挖掘提升我们增值能力。

我想大家可以进一步关注这一个方面，我们目前来说电子商务领域大家更关注在中国国内，但是长期发展我们B2B，C2C无疑会走向世界，从中国阿里巴巴早晚会走向世界阿里巴巴，我们商业网站也会向世界进军，我们向客户提供一站式服务还有增值服务，作为物流公司来说我们可以提供运输，快递，仓库配送，包装，税务咨询，保险理赔等等，将来发展模式我们一定会从客户寻求不断改进我们服务内容。

再了解客户需求以后，我们可以看到想进一步了解一下电子商务企业如何针对客户需求提供物流解决方案，第一我们谈诚信概念，这两天我们看到诚信话题一次又一次被提起，不仅是电子商务收买商品要诚信经营，在物流领域我们一定要有诚信公司，诚信经营，在微博上我团购是一个优惠券，如果我团购是商品，物流公司把商品运到手里以后怎么保障不是残次品，或者不是假冒产品等情况如何保障，这里面需要一个诚信公司，还是找诚信的合作伙伴，而且要具备可持续发展能力。我们列了几个要素，行业地位，质量管理体系，人员素质等等，这些不一定保障现有公司做到诚信，但是不具备更难具备诚信，一定要寻找一个诚信的物流伙伴。

目前大家了解电子商务很多公司除了自建公司，他们可能很多地方是自己统一的由自己物流公司服务，也不能做到所有地区有这家公司服务，还要有一些合作伙伴，看到更多电子商务物流公司战略是属于在不同地区看到新加坡，美国，不同地区还有中国上海，以及不同业务链条，航空，公路，铁路。我们要提高效率，最主要对我们这个电商企业联系所有伙伴他的人力物力怎么解决，效率如何保障，我们将来今后发展模式必然会选择一家这样物流伙伴，最或是一家战略物流上伙伴，替电商企业统一把我们不同地域，线条业务整合起来，战略公司以专业知识技能进行外包或者说对自己自有资源整合，统一在不同地域业务线与电商企业发生业务关系，保障电商企业按照最有效的模式向我们广大客户提供电商物流服务。(责任编辑：admin)