移动商务初显魅力 精准营销模式受传统行业青睐

在前不久的互联网大会上，中国移动集团破天荒地以总赞助单位的身份高调亮相。中国移动集团副总裁刘爱力表示：“互联网发展非常迅速，已经在挑战和渗透传统电信运营商，客户的需求已经从基本的通信业务转向了生活形态多元化体验，通信不仅仅是基于语音的，越来越多将基于互联网。”

据CNNIC第20次的调查数据显示，截至2007年6月，我国上网人数已达1.62亿，今年互联网电子商务的产值已经高达1.7万亿元人民币。互联网行业这片“红海”，已然成为一个世人公认的、健康茁壮的产业，再加上逾5亿的手机用户群所带来庞大的产业机遇，使得移动网络媒体越来越受到人们的青睐，而围绕移动网络展开的营销也将更加如火如荼。

发展潜力大 发展方式新

随着互联网以及宽带的发展，即时通信(IM)、VoIP网络电话都为传统电信运营商的业务带来了挑战。麦肯锡预测，如果基于Wi-Fi的VoIP开放，可能会替代移动运营商60%的语音业务。而目前来自互联网的收入只占电信运营商收入的2%，预测在2012年或者更早的时间内，互联网收入将占电信运营商总收入的20%。

据统计，国内WAP网站已经达到6.5万个，WAP业务月度用户数也超过4000万人。同时，随着手机上网资费的降低，以及上网功能的增加和优化，大大降低了用户对手机上网通信费的顾虑。尤其是WAP终端的日益普及以及国内独立WAP网站的惊人发展，直接推动了中国移动互联网用户数量的激增，而在奥运会和3G的背景下，移动互联网行业的发展势头更加迅猛，远远超过传统互联网发展初期的速度。

日前IDC针对移动电子商务进行了预测并总结出了发展趋势，首先，移动互联网的商业炒作将达到顶峰。移动运营商和通信设备制造商将围绕移动互联网进行大规模宣传，倾力唤醒用户的意识，并接纳这一通信方式。其次，企业应用将成为移动电子商务领域的中心和热点。无线客户关系管理、销售管理和其它企业应用将使得企业用户不论在收入和办公效率方面都获益匪浅。因此，移动商务企业应用将成为今年运营商宣传的重头戏。再次，消费者使用移动设备主要是获取信息而不是进行事务处理和交易。对消费者来说，使用手机主要是获取信息如电子邮件、股票行情、天气、旅行路线和航班信息等。尽管这些服务并不代表直接的商业机会，但是在电子商务的引导下，这些业务将有助于构建客户关系，并且创造间接商业机会。另外，移动电话中将集成嵌入式条形码阅读器。这一新功能将在传统商业和网络商业之间架起桥梁，嵌入条形码阅读器解决了数据输入的问题，这也预示了移动电子商务迈上了一个新的台阶。

移动商务的真正价值不在于技术，而在于为企业客户提供快速、便捷的信息服务，应用于内部办公、外部服务、信息发布及定向宣传等。尤其是奥运带来的3G热潮，手机功能已经逐渐在娱乐化的基础上向商务化发展。运营商结合奥运推出的手机应用，如奥运手机电视、奥运WAP网站以及移动营销日益丰富的表现形式，已由最初的短信发展到彩信、闪信、Wap Push、手机网站等多种形式，再加上手机资费的不断下调，都将刺激移动营销的快速发展，尤其是我国逾5亿的手机用户，也为移动营销提供了庞大的用户基础。

精准营销模式受传统行业青睐

伴随3G时代的即将来临，宽带传输、手持终端、终端数据等技术的进步，移动商务等相关产业的快速发展，由此也带来了移动营销快速增长的直接效应。过去偏重于个性化娱乐应用的手机，正逐渐向移动商务、营销推广的角度倾斜。不少跨国知名大企业如耐克、三星等大品牌都开始尝试采用了这种营销模式，而在国内，蒙牛、雀巢、娃哈哈、阿里巴巴、海尔、长虹等知名品牌也先后加入了移动营销的行列。可以说在全球移动营销的大趋势下，国内市场正爆发出巨大的移动营销需求。移动营销的广泛应用，也将会帮助很多传统行业完成产业转型和业务创新的提升。

前不久，深圳发展银行与国内移动商务服务商亿美软通合作，搭建一个网络营销支持平台，将短信平台与营销数据库相结合，为客户提供网上预约申请开户、业务激活、账户变动通知、客户信息管理等，从而更好的发展电子银行客户。可以说，在目前国内的网上银行或电子渠道上还没有很多预申请功能服务的时候，深圳发展银行与亿美软通的合作是一个很大的推动和创新。亿美软通CEO李岩在谈到对这一创新业务的理解时表示，深圳发展银行的网络营销支持平台不是一个简单的通讯平台，由于目前银行在拥有大量的不同种类的业务的情况下，如投资类、储蓄类、零售类，甚至各种增值服务等等，如何能够理解客户需求，并在客户的数据基础上进行分析，通过通讯手段进行沟通，以达到客户价值的深度挖掘，是这一服务平台真正产生的核心作用。

深发展总行电子银行部总经理蒋笑凡对此认为，电子商务或者网上银行业务要想发展，必须要有自己的产品和客户群体作为基础，由此才能从一个从属渠道变成一个银行业务，再进一步变成银行的盈利中心，真正成为银行核心竞争力的组成部分。所以，要想发展网上银行客户，必须要有一个客户管理系统来支持。我们开发建设的这一网络营销支持平台，就是为了促进深发展的网上银行、信用卡、借记卡和聚财卡等多种金融产品的交叉销售进程，提升客户服务水平和业务推进，从而建立一种全新的营销渠道和服务方式。他举例道：“以短信来说，除了常规提醒，现在在这一平台上还能够实现新业务的激活以及开卡、开户等申请。后面有了数据库的支持，我们就可以把客户申请分发到各个相应的职能部门，甚至于我们的客户经理直接与客户联系，帮助客户办理业务。”

目前，基于互联网的移动商务不仅能够覆盖更广泛的客户群，而且还能够使服务提供商、金融业、客户等各方获得更好的服务和商业回报。应该说，传统行业与移动互联网的联姻，将实现多方共赢。但也同时看到，移动商务作为新兴业务，尚缺乏明晰的行业规范，因此还要充分明确包括准入政策、监管政策、网间漫游、资源共享、服务质量保障、服务规范制定等多方面的规定，有利于市场更健康稳定的发展，有利于产业链各方平衡利益实现多赢，并为用户带来真实的移动商务价值。