齐海涛：从服务外包到智慧服务 变革时代中国服务外包的升级路径(4)

其次，挖掘服务附加值，全面提升企业的综合竞争力。以创造商业价值，提升服务附加值为核心，全面提升企业盈利能力，增强企业抗风险能力，降低企业营销难度，给对手设置竞争门槛并实现超常规的快速规模成长，包括：首先是创造更多的附加价值，才能迅速向产业链上游攀升，从而获得客户及市场的认可和信任；其次是发掘更多利润隐藏点而不是打价格战；最后是专注于企业自身核心竞争力的打造而不是依赖外部环境机会。

第三，在实际操作的层面，首先鼎韬强调的是任何创新发展路径的前提都是企业基本功的加强，对标国际市场及行业标准，补短板，全面加强企业运营管理能力、专业服务能力和市场拓展能力建设，从而实现综合竞争力的提升。同时综合利用投资、并购、上市及合作等手段和策略加速发展目标的实现。

对鼎韬来讲，首先我们作为服务外包专业咨询机构曾经为海内外多家服务外包企业和发包商提供过咨询服务，包括华道数据、IBM、Serco和Everest等等。同时针对中国服务外包产业和企业的持续深入研究也使得我们更加了解这个产业，比如我们每年的TOPs系列评选，包括TOP50、BPO TOP20、MNC TOP20以及最佳创新实践评选等等。我们通过对这些企业进行专业的调查，对其营业额、人员规模、创新情况、业务类型等多方面进行调研、研究和评估，这些都进一步的强化了鼎韬的研究深入及发展经验积累。

记者： 在全球服务外包行业都在经历重要变革的时期，作为专注于服务外包领域的鼎韬，是否也制定了新的战略规划？

齐海涛：我们一直定义自己是一家服务外包行业的平台化企业，我们也从产业平台的角度进行了挖掘和深化。去年我们募集发起了一支问鼎基金，专门投资服务外包企业，就是希望解决这个平台所需的基本问题。今年的重点是人才的培养，我们作为中国服务外包人才基石工程的重要合作伙伴，会连同相关机构搭建产业人才的支持平台，希望解决产业最根本的生产要素“人”的问题，实现人脑+电脑的结合。

第二个方向是和全球最大服务外包的咨询机构--Gartner Globle建立合作。我们和他们的合作说明我们今年最重要的工作就是国际化，去年我们在纽约建立了鼎韬国际，希望能够作为中国的领军者把触角伸到海外，参与到国际的竞争中，同时努力代表这个产业，在全球争取话语权。

齐海涛简介

拥有十二年服务外包行业从业经历和多年海外行业经历，对外包行业具有深入的理解和丰富的实践经验。曾先后担任国内软件上市公司天大天财和鑫茂科技副总裁，主管软件和软件外包业务；美国大型金融外包企业Cicada全球副总裁，主要从事离岸BPO业务。现任：中国本土最大的服务外包咨询公司鼎韬外包服务有限公司首席执行官；中国最大的服务外包门户网站和电子交易平台中国外包网首席执行官。