齐海涛：从服务外包到智慧服务 变革时代中国服务外包的升级路径(3)

从企业的角度：转型、升级、创新、整合就是企业应对的核心八个字。

中国服务外包企业要把服务虚拟成产品，就是转型。

升级就是我们以核心技术为手段，处理低端的服务，并将其转变为高端的服务。

创新即无论是商业模式、技术手段、交付模式的创新都要走不一样的路。我们已经连续三年对这个行业的创新做了研究，评估最具创新的服务和项目。

最后整合是我们一直倡导的。

以上这几点就是我认为企业对大变革的应对措施。

记者：有人说我国服务外包产业已经进入产业上升期，未来发展将十分迅猛；而又有人说2013年对于中国的服务外包行业而言可能成为尤为艰难的一年。您对2013年中国服务外包的发展有何预期？

齐海涛： 关于中国服务外包行业的发展趋势，我们每年年末都会针对来年发布服务外包行业的预测报告。根据去年年底我们发布的预测来看，我们认为，伴随着全球市场萎缩与经济危机深层影响进一步显现，外包内需市场的开启尚待时日，2013年对于中国的服务外包行业而言可能成为尤为艰难的一年。首先，随着全球失业率持续上升，国际离岸市场将进一步萎缩，被给予了厚望的中国本土服务外包内需市场距离市场的深层次挖掘及全面爆发还有一段距离。在岸及离岸市场的全面萎缩带来的直接后果就是市场竞争的加剧，同时由于我国服务外包行业发展仍旧停留在初级阶段，大多数的企业位于产业链的下游，因此无论是在离岸还是在岸市场，价格战在2013年都将愈演愈烈。海外投资将成为热点，各国的外包企业将在美国本土展开激烈的市场竞争，尤其是中印将展开正面交锋。同时，经历了产业规模的快速增长，中国整体服务外包产业的发展正在由各类产业要素萌芽自生的基础培育阶段向各要素协调互动，形成统一的服务外包产业生态系统的升级发展阶段升级演进，产业的增长范式将实现转折，“市场+资本”将取代“政策+人才”推动未来产业的进一步发展，引导产业的转型升级。同时，服务外包行业内的投资并购浪潮持续高温，矛盾问题逐步显现，失败的并购案例数量也将大幅增加。其他的一些产业趋势我们也有过一些研究和预测，欢迎大家登陆中国外包网，阅读相关的信息。

记者：要促进中国服务外包行业的发展，您认为中国服务外包企业自身应该从哪些方面进行改进？鼎韬在此方面有何经验？

齐海涛：实际上，目前国内大部分外包企业规模还比较小、接单能力不强、业务水平相对低端、单个项目体量有待继续提升等问题，我们建议广大的服务外包企业核心抓住以下几点实现发展和升级。

首先，紧紧抓住产业变革及新发展的核心驱动要素——新兴技术，通过加强新兴技术的应用实现企业的变革和成长。云计算、物联网、移动互联等新兴技术是驱动本次全球经济及服务外包产业大变革的根本要素以及基础技术保障，只有把握这一点，才能够紧紧抓住产业未来发展的路径及核心。(责任编辑：韩杰)