齐海涛：从服务外包到智慧服务 变革时代中国服务外包的升级路径(2)
记者：基于您从事服务外包产业多年的丰富经验，相信您对服务外包产业的发展有着独到的看法和见解，那么，站在您的角度，怎么看待中国外包产业未来的发展趋势呢？
齐海涛：这次会议的主题就是大变革，趋势我觉得可以从三个方面展开：第一个就是中国服务外包产业我们预计在5-10年内，仍然是以成长和整合作为主题词。黄金十年仍然没有结束，这个产业仍然会以一个年均不低于百分之五十的速度增长，在未来的至少五年，甚至更长一段时间。那么，在这个成长过程当中，企业之间的并购整合一定是一个主基调，即做大是这个产业的核心的方向，这是第一个趋势。
第二个趋势就是整个服务外包产业，在技术革命的变革下，交易模式、交互模式都会有一个根本性的变革，也就是说原来互联网是以IT技术为核心服务的这样一个模式，未来会向以云计算、云平台为基础的云交互、云服务为基础的这样一个模式迁移，这个内涵会有一个变化，也是技术的一个变革。
第三个非常重要的趋势是产业的外延，就是我们会有更多的，原来非外包服务类的企业，或者是没有采用外包服务职能的企业进入我们的行业，职能开始包出来，这个就是整个外包外延上发生的变化。会有更多原来非外包服务类的企业，或者一些没有采用外包服务的工作外包出来。
这次年会上，鼎韬发布的白皮书中，提出了一个服务外包产业升级的概念——“智慧服务产业”。即服务外包产业要向智慧服务产业的方向发展，这个是整个行业的发展趋势。
记者：刚才谈到的智慧服务，您认为这就是以后服务外包的主旋律？
齐海涛：首先，我认为，我们这个行业再用服务外包这个词，可能已经不能精确的定义我们做的这个事情，在未来的发展中，更精确的一个定义应该是智慧服务，即：以技术为基础，数据为原材料，最终能提供这种无形的服务。那么它不仅仅是以现在所谓的ITO、BPO、KPO这些门类，更多的是基于“云”的基础发生变革，更多出现电子商务的外包、大数据的外包等这些形式。
记者：面对服务外包产业大变革的整体趋势和产业环境，国家和企业应该怎样应对呢？
齐海涛：从政府的角度来说，国务院马上要出33号文，进一步延续并加强外包服务的政策。那么国家服务外包的125规划也加强了对企业服务外包的几个方向，特别强调了公共平台的搭建，不再仅仅是传统的技术平台、信息人才培训平台，在此基础上加上了知识产权、金融平台、交易平台，进一步从产业要素的角度支持产业发展，同时，站在企业的角度特别强调了支持企业国际化以及支持企业走出去；另一个就是支持企业的技术研发，提高核心竞争力。不再像传统制造业那样拧螺丝赚加工费。(责任编辑：韩杰)
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