营销瞎侃：面朝领导 背对客户

有人说现在是后工业时代，有人说是信息时代，是数字时代，是品牌和信用消费时代；也有人说服务经济，有人说体验经济，甚至真实经济，有人说是互联网经济，有人说是知识经济。其实，不管什么经济，不管什么时代，都是市场经济，客户时代，市场经济本质上是竞争经济，要想获得客户，要想超过竞争对手，营销这个词对企业来说，就变得很关键，所以，我更愿称之为营销经济，更喜欢认为这是一个营销制胜的时代。

国内国外，每时每刻，地球的各个角落，虽然是水平的，但也是不平衡的，从市场经济角度，各自处的阶段不透，区域和人文等因素各异，营销这个词的理解和用法也各不相同，很难说哪些是对的，哪些是不对的，有效就好，但很明显，有些营销现象明显不恰当，在更大范围内是对的，比如：面朝领导，背对客户，这就不是营销的最好体现，有时候甚至会因为这样的表现，营销的业绩差强人意，更无法体现企业营销文化的落地，无法落实企业的客户为中心的营销哲学理念的遵从。

面朝领导，背对客户，有时候会挡住领导看客户的视野，真正模糊了领导的视线，甚至把领导的视线从客户中移走，从此，领导看到的，听到的，更多来自面对的，一切关于客户的印象和判断就此主观加主观，后果可想而知。没有了客户为中心的瞄准器，营销战略决策质量可想而知，岂不是营销大忌。

面朝领导，背对客户，有时候会弱化市场的攻城拔寨的能力，长此以往，就像刚入关英勇善战的八旗子弟到最后成了抽大烟的主力，放弃了对客户的研究，放弃了对竞争对手的跟踪，放弃了对外部环境行业的真实感知，又会断掉营销执行的第二条链，营销执行变得毫无力气。

说到这里，不由得想起营销渠道成功的联想，不由得想起，柳传志当年联想建渠道说过的一句话，瞎子背瘸子，厂商眼睛好使，腿脚不怎么利落，能看清自己的目标客户，但怎奈有些鞭长莫及，瞎子就是渠道经销商，他们有的是好腿脚，天天能能感觉到客户的呼吸，怎奈没有自己的产品和方向规划，这二者一结合，联想赢了，赢了渠道，到现在联想电脑的国内份额，级别重量不亚于国内家电的海尔。

突然想起，《黄飞鸿》有一段，李连杰演的黄飞鸿在刑场和老妈并肩战斗，同仇敌忾，手脚头并用，战胜叛徒的场景，看来同向合力，面朝客户，才是营销本质。

用户是总裁，客户是上帝，一起盯住客户，一直盯着市场，营销一定有力气，但愿所有组织用好营销利器。