一条ZARA休闲裤引发的声讨“洋品牌”风波

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ZARA被检测出质量问题了，ZARA被消费者投诉了，ZARA让北京消协盯上了，ZARA被媒体曝光了。这就是ZARA“质量门”事件。围绕着这一事件，引发了人们对“洋品牌”的一系列异议和思考。

ZARA质量出了什么问题？一句话，ZARA休闲裤的面料标注标准与实际不符。

媒体的曝光是： 抽查不合格的ZARA休闲裤“含棉量为75%、羊毛20%、涤纶5%”，而实际检测结果其含棉量为68.2%，比标注少了6.8%左右，羊毛则仅为10.6%，比标注少近一半。聚酯纤维，也就是涤纶含量为15.7%，超过标注的两倍。”

这个问题严重到什么程度？

在ZARA眼里，有很多理由不把这个“问题”当作问题。“我”本来提供的就是“一流的设计、二流的面料、三流的价格”的快时尚；“我”对面料有自己的选择标准和质量控制标准，一年推出上万款服装，出点错也在可理解的误差范围内；“我”的对象就是以低成本追求时尚并且不太在意面料的时尚一族，对面料挑剔的客户不是我的目标客户。

在消费者眼里，一个“我”喜欢并且愿意花钱购买的国际知名品牌，在质量上就要遵守承诺；出了问题就要敢于担当；而且“我”还有权利要求更多：比如ZARA店里的服务员要爱笑、会说话、让“我”感受舒服服务。傲慢的态度“我”不喜欢，不管你是什么大品牌。

在媒体眼里，ZARA是“洋品牌”中的一个“问题明星”，引来媒体不断的发问：你为什么不承认你的产品质量有问题，你是否在耍大牌？你口头承认品牌有问题，但却把责任推卸给供应商，你是不是缺乏诚意？同一个产品在中国和外国质量不一样，你是不是对中国消费者有歧视？面对追问，ZARA保持了沉默。

在消费者协会眼里，维护消费者权益是“我”存在的理由。一个消费者面对强势品牌，处于弱势，消费者协会必须代表消费者站出来讲话。而ZARA对媒体曝光采用沉默、拖延、推脱的态度，把自己从消协的一个监督“对象”变成一个声讨“对象”。“若控制不了质量，别做中国人生意”，消协的一句话，掷地有声。

在商业界眼里, ZARA是一个成功品牌。它深刻洞察消费者心理，善于把握时尚消费的趋势，在全球范围内取得了跨文化、跨地域的成功。《商业评论》把ZARA誉为“服装行业的DELL，《商业周刊》全球最佳品牌排行榜上有它的位置，沃顿商学院等全球知名的商学院将ZARA视为研究未来制造业的典范。

那么，对于一个品牌观察者而言，ZARA“质量门”事件，能给人带来什么启示呢？

一、品牌是利益之上的情感。

观察ZARA在中国市场的表现你会发现, 虽然统计表明，ZARA两年七上“黑榜”，但是同时却将近百家门店扩张到40多个城市，没有庞大的消费者对ZARA品牌的追捧，仅凭ZARA一厢情愿是拨不动这个算盘珠子的。按我们一般的思维，质量是品牌的根基，但是ZARA告诉我们，有时候质量和品牌价值会出现背离。其实LV这个品牌也存在成本和价格的背离现象。一般认为价格和成本是正相关的，价格越高，成本也应该越高。但是据媒体透露，LV一个成本500元的包，市场上卖到5000元以上。(责任编辑：admin)