市场沟通的渠道——体验式整合营销(2)
根据用户体验现状诊断中发现的四个环节的问题，考虑到3G时代运营商产品同终端的紧密结合性，泛太设计了体验式整合营销流程，解决北方公司营业厅用户体验效果不佳的关键问题。
体验式整合营销模式，本质上是要将营业厅在3G营销过程中相互割裂的销售过程，整合为终端与业务深度嵌入的一体化销售流程整合营销流程分为四个环节，同传统的体验式营销模式不同之处在于，第二个环节即整合了业务销售和终端销售的流程，同时又改变了代理商人员和营业员同时进行销售的模式，交由具备终端销售知识和业务销售能力并精通手机应用的销售人员统一完成。这将有利于3G业务体验式销售的完整性，解决用户体验不足的核心问题，以明星终端带动业务的销售，以丰富的3G业务带动终端的销售。
3、营销实施及过程管理
体验式整合营销的关键，在于由同时精通终端销售知识、业务销售知识和手机应用的销售人员统一完成流程中的终端销售和业务销售。由于利益关注点不同，以及受到传统销售模式和销售代表队伍的能力制约，体验式整合营销的实施难以单纯依靠现有的代理商销售代表和营业厅营业员来实现。因此，泛太建议北方公司对营业厅人员进行大换血，重组一支充满激情、稳定的销售队伍。在泛太的协助下，北方公司对销售人员进行了终端销售、业务销售、3G移动互联网应用方面的全面培训，颁发认证，保证销售人员均为持证上岗专业人士和3G手机销售顾问。
为实现北方公司营业厅3G体验式整合营销，泛太还建立了一整套管理制度和机制，设计出了配套的管理流程，保证销售专员和销售顾问的工作满足体验式整合营销的要求，最终达到提升用户体验效果的目的。
为了更好地支撑销售专员和销售顾问的工作，同时为了让用户更好地对业务及终端进行体验，泛太还承担了厅内3G移动互联网应用培训课程的开发，针对各类明星机型和操作系统，开发出了百余种热门应用的培训课程，并制作了精美的3G热门软件应用手册，下发到各个营业厅，供用户在进行亲身体验、购买终端和业务时参考。
(责任编辑：admin)
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