善用新媒体引导公共事件向良性发展(2)

案例四：2011年4月15日，有人在微博发帖，称在京哈高速有一辆载有500余只狗的大货车途经并驶往东北屠宰，消息立即引起众人关注并不断转发。几个小时后，在京哈高速25号出口附近，百余辆自驾车载着众多志愿者拦下了一辆装载着500只狗的大卡车。道路交通一度受阻，警察闻讯赶到，志愿者仍不愿离去。很多人通过微博，对现场状况进行实施通报。截至4月16日凌晨2点左右，在爱狗人士和慈善基金的共同出资下，狗被救下。此事件引发了公众与法律工作者的大讨论，一些明星纷纷利用自己的影响力，呼吁早日出台保护猫狗的立法。而凤凰卫视、旅游卫视、新京报、法制晚报等媒体也对此次事件进行关注和跟踪调查，推进立法。

通过以上案例，我们可以看到，随着新兴媒体的壮大，舆论形成和关注范围更加广泛，舆论的社会影响更为深远。“在突发事件网络舆论引导中除注意把握传播过程、参与主体外，还要根据议题的特点，因势利导。治本之策是真诚、切实、及时地解决现实突发事件本身，最大限度地平息民众的不满和关注。对于暂时无法妥善解决的事件，则要开诚布公地向民众作出解释，以尊重民意的态度和积极行动的姿态来取得民众的谅解和支持，再适时把注意力引导到其他关切国家和民众利益的议题上。这也有利于提高政府的公信力和社会凝聚力。”

中国人民大学新闻学院副院长喻国明在接受南方日报记者采访时表示，首先应该肯定网络舆论的这种推动作用。“根据喻国明分析，在网络互动中，中国网民表现出前所未有的活跃以及参与政务讨论的热情，相较其他发达国家，其实是一种非正常的舆论状态，网络成为一个舆论的爆破口，这实际上是在现有的传媒管理机制下，弥补了传统媒体在某些舆论监督方面的缺位所导致的舆论控制权边缘化。”

综上所述，在当今社会，公共事件发生后，新媒体成了抢时间的利器，是否善用新媒体引导舆论方向，成了传媒与政府部门的一大课题。那么，公共事件中，究竟应该如何正确有效引导网络舆论呢？

笔者认为，公共事件中政府及新媒体从业人员要做到有效引导网络舆论，必须注意以下十点：未雨绸缪提前准备应急处理预案；抢占先机尽早作出反应，以形成公众第一印象；占领高地通过权威网络媒体发布正面声音，增强可信度；实事求是保证正面发布的消息真实可靠；坚持不懈持续引导网络舆论，防止出现反复；注重网络媒体与传统媒体的互动；密切跟踪网上舆情与及时开展网上引导相结合；政府部门要提高对突发事件的应对速度；尽快完善新闻发言人制度；加快建立网络舆情预警机制。