微分享——运用新媒体建设东航机务品牌(2)
另外，对于员工在工作、生活中碰到的方方面面的问题，也是做到每条必回，每条必落实，每条必回访，一年中解决1428余条员工关心的问题。每个问题看似很不起眼，但是帮助圆满地解决后，员工心中会有种强烈的存在感，平时工作也会更加努力。据统计，这一年以来，员工辞职率下降23%，为公司节约培训成本100多万余元。另外在微博上活跃着300多名以“东航机务”开头的网友，他们都是公司最基层的员工，其中已有60多名进行了新浪实名认证，通过这一群基层员工形成的微矩阵，共同助力东航机务形象在社会的推广，同时让旅客知道东航机务是如何规范维修飞机从而树立安心乘机感，同时建立与旅客间一种信息对等的动态平衡。
微互动
在微博上通过一些活动，和广大粉丝们进行互动，极大调动起粉丝们的积极性。线上先后举办了征文活动，转发、评论送机模、日历活动。线下举办了多期东航机务论坛；爱在东航大型社会公益活动，体现东航的社会责任。都在微博上也引起了不小轰动，对于整个东航形象的推广起到了积极的作用。
微案例
年初利比亚、埃及动乱，牵动了无数国人的心，我国政府第一时间派出东航在内的多家航空公司飞机，执行撤侨包机任务。东航机务茶社博客对这两起包机任务做了详尽细致的报道，被新浪网推荐至首页，只要打开新浪网，就会在显眼位置看到链接，点击率数以十万计，同时收到很多评论，有的正是在撤侨包机中的亲人。
还有件引起广大关注的事件：著名演员徐铮在东航的飞机上遗失了ipad，睡前在微博上发布相关信息，然后就睡觉去了。得知这一情况，东航网络平台“东航机务茶社”与“东航凌燕”通过自身共2万多粉丝的影响力第一时间对此进行转发并及时与相关内部单位取得联系，乘务与机务的爱心通道快速建立了起来，仅在微博发布三小时后，遗失的IPAD便找到了。第二天徐峥激动地说：“不会是真的吧，睡了一觉便失而复得，谢谢@东航机务茶社、谢谢@smile瑶啊瑶、感谢新浪微博。”整个事件也被新浪微博列为微博成功案例。
这样的事情并不在少数，“微博传递药物显人间情意”同样被列为微博成功案例，事情是这样的：2011年2月3日，“东航机务茶社”在新浪微博上收到了来自网友求助，网友全家带宝宝去新疆度假，小宝宝拉肚子一周了，急需从上海运2种药到乌鲁木齐。得知这一情况，“东航机务茶社”管理员立刻前往就近医院根据宝宝的病情请医生配药。为了让宝宝尽快用上药，管理员及时与客舱部取得联系，将相关情况告知，次日清早由凌燕与东航机务共同传递的爱心药物搭载MU5633航班飞向乌鲁木齐。当晚7点，网友@小朋友吧顺利拿到了药物。从求助到得到帮助，前后只用了一天的时间，东航机务茶社团队的迅速反应让爱心跨越了距离。(责任编辑：admin)
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