“三网融合”神合才会长远

在武汉市，用户的高清电视除了可看电视，又能上网下载歌曲登陆网站；手机除了打电话，还可以同步收看电视直播，还能无线上网……电视兼容电脑，手机含盖电视，通信网、广电网、宽带网互相兼容，这是该市成功实现“三网融合”的结果。（5月11日《武汉晚报》）

通信网、广电网、宽带网，本属于三家利益不同的经营商。武汉以“光城计划”为特色，成功启动三网融合试点，用户成了最大受益者。三网融合，不仅可以满足用户同时通话、上网、看电视的需求，而且全年只需交费1399元，比原来各自分开价格优惠最高降幅达70%，这怎能不让用户开心？

有试点政策给力，“三网融合”在形合上已经冲破艰难险阻，而下一步面临的困难则是如何实行神合。只有把神合作为最终追求目标，真正实现“一体化”的神合，才能提升三网使用效率，用户才能得实惠，融合才不会夭折，才能走得长远。

“三网融合”要神合，就需要树立一盘棋意识，不能各自为政，只为自己打“小九九”。遇到障碍和棘手问题，需要三方心平气和坐下来，按照利益共享，风险共担的原则，求大同存小异化解，将解决问题的过程变为促进融合的过程。

“三网融合”要神合，关键在于心合。三方都要将心比心，设身处地为对方着想，甚至把为对方着想放在与自己同等重要的位置。有了这种心合，还要一往情深地将其用到用户身上，做到对外一把抓，对内才分家。各网都把对方的用户当作自己的用户，只需找到任何一家，就能满意解决问题，这样用户不仅在经济上得实惠，在服务质量上也能得到实惠。

“三网融合”要神合，原来各自为政，画地为牢的机制需要重新构建，将障碍从机制上排除掉。比如，建立“三网”共同议事机制，定期研究共同发展问题。建立“三网”内部沟通机制，形成合力解决技术和服务上遇到的问题。建立首问负责制，谁先接到投诉，谁先解决问题。若不属于本网范围，可将其转告对方，不能互相踢皮球，增加用户寻找服务商的周折。有机制做坚强保障，“三网融合”能够“神合”，融合才能走到最后，用户受益才能名副其实，而且直至天长地久。