面对5G，我们要做点什么(6)

对当下的广电网络而言，要在市场上获得用户数量的止跌回升，产品服务取得根本性改进是必要条件，而推进改变的举措包括：通过“在线化”的努力，收集尽可能多的用户数据（使用数据、评价数据、互动数据等）；建立高效的数据分析模型与算法体系，加快形成数据驱动下的产品优化迭代流程；构建更开放、更友好的数据合作机制，培育在数据共享、合作共赢基础之上的外部合作生态体系。

可以看出，信息与数据工作，关系到企业凝聚核心竞争力；应将其置于“在线化”的重心位置。

2、关键支撑：企业内部打造基于数据共享、网络协同的数据链体系。

在“三网融合”落地、5G爆发的背景下，广电网络的业务产品和服务，面临越来越快、越来越剧烈的市场变化，而企业原来通过市场、客服、产品等职能部门，按部就班、逐层传递汇总客户信息、再集中决策实施改进的运营模式，已很难适应新的市场环境对产品服务的改进迭代速度的要求；如果拿不出能够适应环境的改进策略，用户流失局面不但不会缓解，还将越来越严峻。

如何应对这种“时势”呢？别无选择，就是必须以快应快——加快一线部门收集、汇总信息的速度，加快一线部门间共享信息的效率，加快产品吸收信息、改进迭代的速度……而要做到这一切，构建快速收集数据、共享信息的数据信息链就变得势在必行、刻不容缓。

所谓企业内部数据信息链，就是指全面构建覆盖企业内部各业务环节，以用户需求为起点、高效承载、智能共享的数据信息体系。企业内的各业务单元通过这个数据链体系，不但可以方便地在线查询和记录与用户相关的各种信息和数据，如用户的注册信息、网络节点信息、行为数据、使用数据、信用数据、汇总统计数据，各业务环节与用户相关的活动、协作、专业分析信息等，而且能够随时发起和参与跨业务单元的各种工作协作，从而使企业整体的业务响应和服务水平达到即时性的效率目标。

企业的数据信息链，其实就是“在线”的内部业务协作网，既支持各业务单元快速形成和落实业务决策，又通过全方位的信息共享增进组织智能和内部合作水平，从而为企业的“向下赋能”奠定了基础（所谓“向下赋能”，是指向一线的业务环节赋予全方位的信息视野和部分基层决策权）。

构建数据信息链，主要涉及三部分（可能不完整，需要补充）：

①支撑在线用户各种在线数据的提取、记录、归集、分析、循环优化的数据后台。

②连通用户数据库、数据后台，支撑企业内部业务办理、信息联通的数据中台（也可以看做许多企业目前业务单流转BOSS系统的“在线”升级版）。

③面向在线的节目传输前端、网络路由等系统，进行重新规划。

3、打造全新运营体系：把人作为用户单位、免费-付费的商业模式、网络全连接。

重构面向“在线”的运营体系，需要一些关键动作，主要包括以下方面。

①调整用户单位：以“人”为用户单位，而不是“户”

大多数广电网络企业提供的有线电视套餐服务或产品，是基于“户”这个单位，也就是以家庭为单位（很有意思的是，识别这个“户”，是通过“户”对应的“户主”的身份证来执行的，也就是说，是以一个人来识别一“户”；而有多处住房的一个人，则一人对应多个“户”）。(责任编辑：方向)