面对5G，我们要做点什么(3)

问题出在哪儿？

首先，“O2O”是交易机制。所谓“O2O”：“O2O”是英文词组缩写，全称是Online To Offline，意思是将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台；大白话就是原来商店里卖的东西，现在放到互联网上就可以买到了——企业通过在互联网上设立网站、在联通互联网的电商平台设立柜台，让用户在网上就可以下单买到原来在商店里才可以看到的商品了。“O2O”其实就是一个网上营销并达成交易、网下拿货（或享受服务）的交易机制，企业通过网上引流用户、达成交易购买，用户通过上网下单、更方便地买到产品或服务；无论对企业还是用户，“O2O”都带来了产品交易的便捷。

既然“O2O”是交易机制，那么和“在线”就不是一回事——“在线”的内涵，不仅包括在线交易，还包括具体产品的在线提供、在线达成、在线互动、在线优化迭代等更多内容；“O2O”可以看做是产品“在线”在交易机制方面的落实。

其次，“O2O”其实只是把互联网视作工具和手段，所以其带来的改善是局部的效率优化。而“在线”则意味着企业和用户关系发生了颠覆性的变化，通过“在线”，企业可以逐步实现产品与用户需求的同步，用户使用产品的过程与企业提供产品的过程相融合，“在线”成为企业与用户互动的纽带，用户的使用、体验互动、反馈，成为产品不断改进、优化的驱动；这与“O2O”所带来的局部性、工具性的效率优化显然不可同日而语。

再次，“O2O”的实施，从企业的底层认知到组织结构，并没有根本性改变。这意味着，面对移动互联网下的“人人互联”，5G即将带来的“万物互联”，企业即使实现了“O2O”，也未从根本上做出与时俱进的改变。而“在线”则不同，企业通过将自身的产品或服务，与互联网深度融合，从而使自身融入了全新的“互联网+”生态，基于互联网的无限种可能的应用和资源，就有了连接的可能性（之所以称之为可能性，是由于不同终端所能接纳的应用与内容，要受到不同领域的法律、政策的准入和限制，因此在实际实施中要有所取舍）。

所以，“O2O”作为一种已经高度成熟的、高效的电子商务机制，广电网络企业一方面应该予以重视，并积极实施；另一方面，也要认识到仅仅到位“O2O”是远远不够的，“在线”作为一种必要的战略选择，需要投入更大的决心决断、更多的资源和精力，加以更广范围、更深入地推进。

2、实现了内容上网、多屏互动，不等于“在线”

各地广电网络企业为提升有线电视服务的品质和体验，这两年已经做了很多实质性的尝试，其中就包括内容上网、多屏互动等功能。但是各地取得的结果却相差很大，有的地方用户下滑趋势明显缓解、并开始回升，有的却收效平平。为什么会这样？

先看内容上网、多屏互动这两个功能到底是什么意思。内容上网，就是把有线电视业务内的直播、视频点播的部分内容，同步放到互联网上，供移动终端选择接收；而多屏互动，就是广电网络提供的部分视音频内容，用户可通过移动终端和有线电视端分别接收，不同终端接收的内容列表和收听收看进度，可以实现终端间的无缝衔接。(责任编辑：方向)