大视频时代的困惑与突破(8)

李聪：我们根据用户满意度调研里面和大家分享一下，主要是这两个分析，第一个是用户来选择宽带产品的因素有哪些？第二个我们运营商存在哪些问题？我们先说一下影响用户对宽带运营商的选择，在我们的调研结果积累方面我们发现有五个因素，第一个是宽带产品的稳定性，第二个是产品价格，第三个是运营商的品牌的影响力，这个对我们促销，企划提出了很高的要求。另外还有一个原因这个是根据我们有线运营商不限的过程中，有的小区只接进了有线网络，比如说像一些小区同时接入了联通、电信、移动，这样的话用户会考虑产品的性价比。所以说我们在进行市场拓展和建设宽带区域的时候是有所选择的，这是第四个影响因素了。第五个因素是运营商的优惠活动力度，这个也就是促销的情况。有的时候用户在宣传的时候有一定的盲目性和跟风性，可能说在我们调研过程当中问过这样的问题，是什么原因促使您选择了现在的宽带运营商，好多的用户选择了朋友、亲戚介绍。这是主要的五个较大的影响用户对宽带运营商选择的原因。

因为时间有限我简短一点，另外说一下存在的问题，其实这几个问题不仅仅使用于宽带业务我觉得这几个问题反应出来适合于整体的广电运营商整体的发展的现状，第一个问题是业务发展缺乏规划，我们很多的运营商在发展增值业务和发展宽带业务的时候仅仅是为了发展宽带和发展宽带，跟风的现象特别的严重。这种照搬他人的模式不见得完全使用于自身的网络，第二个因素是技术构建的体系并不同步，我想做一个什么样的业务，有一个很好的模式出来了，但是技术不支持，这样的增值业务怎么去做呢？刚才我们介绍了数字化的用户达到了1.3亿，而我们双向的用户覆盖了7000多万，这是一个很大的差距，这种用户真正的网络渗透率是很很低的，所以我们这种用户的规模是非常小的，我们下一步在做最基础的网络建设应该加大力度。

另外还有一个因素是服务体系的缺失，我们最早开始说广电逐渐的学会市场机制，但是这种市场机制化还不是特别的完善，所以总结下来这种服务体系缺失也是现在存在的一个问题。谢谢!

韩凌：我想我们发现有些运营商存在以价换量的问题，就是把宽带的价格降下来，以此造成用户规模的发展，想问一下季总是不是认同这个模式？

济南：我们在营销当中也是一个难点，质量带宽的速度也不是很好，现在整个运营当中系统的完善，在整个面临这么高的要求下用户会不会用一些办法来缩短。这个也是要解决的，但是这种做法也不是咱们自己发明的，作为山东在济南也是一个省会城市，我们整个宽带上网价格特别的低，40块钱一个月，运营商把价格压的非常的低，同时在第四季度完成不了任务的时候，促销的力度会非常大，只要交够一定手机的费用宽带是免费的，你刚才说的整个广电也有这样一个擢发，其实不这样做，其实价格杠杆是一个最简单的杠杆，其他的要通过服务是特别难的，而且要把小区的整个网络收拾好，有的时候会花好多年的时间，所以大家都在用这个东西在完成任务，这种方式确实不能持续用，这是一个。(责任编辑：admin)