中国空调品牌网络口碑大比拼(3)

长虹空调品质和技术进步是支撑其网络口碑的两大基石，军工制作和质量，让网民对其弃满信赖，被网民称为较有技术和文化底蕴的品牌，新品启客推出，被称作是对空调进行了重新定义。长虹空调网络口碑较受诟病的地方是意识领先，但进展缓慢，例如长虹空调是较早用互联网来进行改造的企业，但并没有实现领先，反被其他空调品牌超越。在渠道建设上，长虹空调虽然启动了3331工程，希望新增3000个渠道新客户，多布3000个新渠道网点，改善3000个渠道终端，新增1000个渠道体验中心。这对于提升长虹空调销售业绩和形象，作出了贡献。但网友觉得困惑的是，这些并没有帮助长虹空调拓展和布局好渠道。在空调旺销地区，长虹销量较少，制约其整体发展。有网友甚至认为长虹空调沦为了区域性市场。

松下：政策不稳造成动荡

在竞争激烈的中国空调市场，包括三星、LG等外资品牌都已彻底沦陷，松下算是活得最好的。但是松下的网络口碑亦是不容乐观。松下空调负面信息的绝对数量仅次于格力和美的，居第三位。负面信息在其自身信息总量占比中高达2.22%，仅次于长虹;在十大空调品牌负面信息总量中占比高达8.07%，仅次于格力和美的，居第三位。由此可见，松下网络口碑在中国网民中形象堪虞。这或许与中国网民对日本品牌的整体印象较差，以及网民较为强烈的民族情感有较大关系。从这里，也可以看到外资空调品牌在中国市场上萎靡不振的真正原因。

综合网络意见，给松下空调网络口碑加分的，一是其高端形象;二是其掌握的核心技术，及拥有完整产业链;三是产品的功能性创新上，如在业界首推除霾空调，起到了应用创新的标杆作用;四是松下空调的渠道创新，如新增专卖店，与红星美凯龙，居然之家，以及装修公司联手，这些新的渠道拓展措施，让网民觉得耳目一新。

颇让网民诟病的，一是松下人员不稳定，变化快，从而导致政策不稳定，缺乏连续性，造成较大动荡，让产业链其他利益相关者意见较大;二是松下全国市场很不平衡，主要集中在华东、华南地区，而华北等其他地区渠道较为弱势。三是如何化解在中日关系紧张的背景下，不至于政府关系影响到自己业务发展，是摆在松下等日本企业面前的一个十分重要的课题。这些年，从消费电子到汽车行业，几乎所有日本品牌在中国受到的冲击都比较巨大。网络舆论场表现更为明显。

格兰仕 : 线上线下难两全

格兰仕的网络口碑表现不温不火，与其行业地位匹配。格兰仕空调负面信息绝对数量居中，负面信息在其自身信息总量中占比为1.48%，居第五位;在十大品牌负面总信息量占比为6.08%，居第七位。

给格兰仕空调网络口碑加分的，是其对互联网的重视和应用。格兰仕是空调品牌中较早地引入互联网概念，积极进行渠道革命的企业。其互联网化投入较大，亦获得较为理想的回报，电子商务在十大品牌中位居前茅。为吸引网民，格兰仕甚至推出了外观为土豪金的空调产品，更大胆推出了互联网专属品牌，成功地吸引了年轻网民的眼球，也让他们感到格兰仕对他们的尊重。(责任编辑：方向)