您现在的位置:融合网首页 > 终端 > 消费类电子产品 >

中国空调品牌网络口碑大比拼

来源:法治周末 作者:王莹 云浮 责任编辑:方向 发表时间:2015-03-11 14:14 
核心提示:通过研究,我们发现近年网络意见正在呈现一些新变化:一是网络口碑由以前以产品质量和服务为主战场,正在向企业战略,领导人形象,厂商关系,技术创新等全方位转变,呈现多点开花局面;二是微博,微信和网络评论正在成为发表网络意见的三大重要平台。所以,这

互联网正在改变人们的生活和观念。网络意见逐渐对人们,特别是网民购买意愿起到支配作用。人们购买,特别是科技类产品,要么选择去网上直接购买,要么发生购买前到网上了解产品性能,比较价格,以及其他消费者对其评价,以确定购买哪个品牌。所以,网络意见正在左右人们的消费意识和行为。对品牌网络口碑的重视正在成为企业品牌建设的一个重要课题。在空调行业,电子商务正在成为一个重要的销售渠道,被各大品牌所重视。

活跃在中国市场上的各大空调品牌的网络口碑究竟如何?最近,法治周末与第三方舆情监测公司安吉阳光以格力、美的、海尔、志高、奥克斯、松下、海信科龙、长虹、TCL、格兰仕十大空调品牌为研究对象,对其2014年7月至2015年2月出现在传统媒体(以网络呈现为准),包括电视、纸媒、网络论坛以及新媒体微博、微信上的大数据进行挖掘和梳理,整理出《2014-2015年中国空调品牌网络口碑与影响力研究报告》,以供企业建设品牌和消费者发生购买行为时指认品牌作出参考。

通过研究,我们发现近年网络意见正在呈现一些新变化:一是网络口碑由以前以产品质量和服务为主战场,正在向企业战略,领导人形象,厂商关系,技术创新等全方位转变,呈现多点开花局面;二是微博,微信和网络评论正在成为发表网络意见的三大重要平台。所以,这些数据比较全面,客观地反应了各大空调品牌在研究期间的经营状况。网络意见值得我们引起足够重视。由于是第一次做这种研究尝试,存在疏漏之处在所难免。但我们会坚持这项工作,更希望抛砖引玉,让更多企业重视网络意见,珍重网络声誉,集中网民智慧,用好网络平台,帮助品牌更上一层楼,帮助经营再上一个新台阶。

根据监测结果,我们发现从信息绝对数量上看,格力和美的遥遥领先,与他们的行业地位匹配。在负面信息上,也是这两家品牌占据优势,产生较大影响的分别为41条和21条(以内容来定,相同内容不同媒体转载的,都视作一条,以下同)。按照负面多少进行排序,十大空调品牌分别为格力、美的、松下、长虹、格兰仕、奥克斯、TCL、海信科龙、海尔、志高。按照负面信息在相关品牌自身信息总量中进行排序,他们分别为长虹(3.26%)、松下(2.22%)、格力(1.99%)、海信科龙(1.98%)、格兰仕(1.48%)、海尔(1.45%)、TCL(1.15%)、奥克斯(1.11%)、美的(1.07%)、志高(0.43%)。按照负面信息量在十大品牌负面总信息量进行排序,他们分别是格力(41.41%)、美的(21.21%)、松下(8.07%)、长虹(7.08%)、海信科龙(7.07%)、格兰仕(6.08%)、TCL(6.06%)、奥克斯(6.04%)、海信科龙(4.04%)、海尔(3.03%)、志高(2.02%)。综合来看,在这个期间内,志高、海尔、海信、科龙的网络口碑较为干净,提升很快。巨头格力和美的,则是毁誉参半。

格力:从行业领袖到行业公敌

格力在网络上的正面信息量和负面信息量,都是绝对老大。这是格力行业地位以及销售体量巨大的结果。在行业里,格力是跺跺脚,行业都要抖一抖。格力负面信息在有关格力信息总量中,还算过得去,占比并非第一,而是在长虹和松下之后。从监测到的数据来看,造成这种局面出现的,更多与其领导人董明珠喜欢指点江山,炮轰竞争对手的强悍个性密不可分,格力产品的质量和服务倒不是最重要的因素。这是造成格力网络声誉下降的重要推手。

从监测信息来看,帮助格力形象提升的,一是格力科技创新,二是管理团队合作,三是思维积极向互联网转变,四是产品线不断丰富,都成为帮助格力提升品牌的重要力量。值得一提的是,在各大品牌纷纷向互联网思维靠拢的大背景下,格力终于有所触动,并于光棍节在天猫试水尝到了甜头,成为天猫光棍节期间空调类的销售冠军。晶弘冰箱以及其他小家电产品在格力专卖店出现,满足了消费者对格力品牌电器产品的多样化需求,提升了终端店的人气和销量,有利于进一步巩固其龙头地位。

但为完成1400亿元的销量目标,从2014年9月起格力以净化行业名义,发动长时间大规模的价格战,被网络意见认定为非理性手段,在保证实现任务的同时对格力品牌造成较大杀伤力。对于多年坚持不打价格战的格力,是开了一个不好的先河。让网民感到费解和惋惜。其他让格力网络口碑受损的有形象代言人的更换,董明珠打赌与频繁约架。甚至有网络意见指出,2014年格力正在从行业领袖变成行业公敌。

美的:董明珠辣评挫伤声誉

在监测到的信息总量中,美的空调与格力仅有十位数之差,但负面信息的绝对数量却要减半。与格力相比,美的这种表现,得益于企业领导人的良好修养,没有企业领导人过多口水引发的人为因素。美的空调负面信息在美的空调品牌信息总量中占比为1.07%,状况较好,仅次于志高。在十大空调品牌总负面信息占比中,排名仅次于格力,但要下降一半。

美的网络口碑主要来自产品创新,融洽商的渠道关系,以及大规模精品战略的实施。在产品创新上,美的空调获得国家科技进步二等奖,使其增色不少。“一晚低至一度电”的诉求,在网民中引发较大共鸣。美的4000家精品店建设,逐步缩小与格力渠道差距,受到行业关注,也拉近与消费者距离。统一服务,力求让消费者全满意措施的推出,强化了网络舆论场好感。在应对互联网发展趋势上,美的要比格力意识领先,行动彻底,电商一直做得有声有色,与小米雷军联手打造智能家居产业链,引发网民联动效应,帮助了美的影响力拓展。

造成美的声誉损害的有三个因素,一个来自外部,两个来自内部。来自外部的,是被竞争对手骂出来的,特别是董明珠在评价美的小米联手时称“两个骗子在一起,是小偷集团”,引发媒体持续讨论,给美的品牌造成较大困扰。内部因素一是在于美的产品的品质上,网民认为尚有较大提升空间,要坚持工业精神;二是在渠道下沉下面,与格力比,还需要进一步努力。格力专卖店触角已经伸至五级市场上,美的与格力比,尚有较大差距。

海尔:智能化领先一步

在中国消费者心目中,海尔是一个美誉度较高的品牌。在网络民意中,这种情况得到了很好的延续。海尔空调负面信息的绝对数量较少,仅次于志高。负面信息在其自身信息总量的占比中也是较低,仅为1.45%,在十大空调品牌负面信息总量占比中,也较低,为3.03%。网民除了爱戴海尔综合性的强大的民族品牌外,对海尔空调的服务,技术创新,细节处理能力,外观设计,网络上都充满溢美之词。

海尔是最早把互联网引入到对传统制造业改造的企业。相对于其他品牌,海尔空调的互联网化进行很彻底,智能化渗透到生产,经营,产品销售的各个环节。海尔新开专卖店4000多家,与零售商合作关系良好,实现了线上线下协同作战。在智能化方面,独步行业,与魅族合作,打造智能家居生态产业链,推动跨界合作,在网络上引发轰动。在郑州的智能化工厂,引进互联网4.0概念,可以实现自动化交付,客户订单到哪儿了,通过互联网即可以查询。海尔空调电商做得很是出色,销量维持在1至两名之间。(责任编辑:方向)

  • “扫一扫”关注融合网微信号

免责声明:我方仅为合法的第三方企业注册用户所发布的内容提供存储空间,融合网不对其发布的内容提供任何形式的保证:不保证内容满足您的要求,不保证融合网的服务不会中断。因网络状况、通讯线路、第三方网站或管理部门的要求等任何原因而导致您不能正常使用融合网,融合网不承担任何法律责任。

第三方企业注册用户在融合网发布的内容(包含但不限于融合网目前各产品功能里的内容)仅表明其第三方企业注册用户的立场和观点,并不代表融合网的立场或观点。相关各方及作者发布此信息的目的在于传播、分享更多信息,并不代表本网站的观点和立场,更与本站立场无关。相关各方及作者在我方平台上发表、发布的所有资料、言论等仅代表其作者个人观点,与本网站立场无关,不对您构成任何投资、交易等方面的建议。用户应基于自己的独立判断,自行决定并承担相应风险。

根据相关协议内容,第三方企业注册用户已知悉自身作为内容的发布者,需自行对所发表内容(如,字体、图片、文章内容等)负责,因所发表内容(如,字体、图片、文章内容等)等所引发的一切纠纷均由该内容的发布者(即,第三方企业注册用户)承担全部法律及连带责任。融合网不承担任何法律及连带责任。

第三方企业注册用户在融合网相关栏目上所发布的涉嫌侵犯他人知识产权或其他合法权益的内容(如,字体、图片、文章内容等),经相关版权方、权利方等提供初步证据,融合网有权先行予以删除,并保留移交司法机关查处的权利。参照相应司法机关的查处结果,融合网对于第三方企业用户所发布内容的处置具有最终决定权。

个人或单位如认为第三方企业注册用户在融合网上发布的内容(如,字体、图片、文章内容等)存在侵犯自身合法权益的,应准备好具有法律效应的证明材料,及时与融合网取得联系,以便融合网及时协调第三方企业注册用户并迅速做出相应处理工作。

融合网联系方式:(一)、电话:(010)57722280;(二)、电子邮箱:2029555353@qq.com dwrh@dwrh.net

对免责声明的解释、修改及更新权均属于融合网所有。

关于我们 - 融合文化 - 媒体报道 - 在线咨询 - 网站地图 - TAG标签 - 联系我们
Copyright © 2010-2020 融合网|DWRH.net 版权所有 联系邮箱:dwrh@dwrh.net 京公网安备 11011202002094号 京ICP备11014553号