手机业务持续低迷 摩托罗拉或面临品牌消失(2)

“以硬件竞争为主、推出一款明星手机可以畅销两三年的时代已经一去不复返。”专家指出，手机技术从2005年起就开始专业化、细分化发展，出现了音乐手机、娱乐手机，摩托罗拉的换壳等变化已无法形成竞争力。盛利说，旧时代的经验并不一定适应新时代的变化，战场已经发生改变。我倒不认为是苹果打败了摩托，而是摩托自己打败了自己。

其次是摩托罗拉的“金字塔”式组织结构管理特点，决定了它的研发周期过长，容易与市场需求变化脱节。大型跨国企业的一个共同特点是重视研发，但任何一款产品开发从消费者调研、偏好预测，到产品设计、测试，再到上线，整个开发流程会有相对比较长的开发周期。盛利说，摩托罗拉的企业文化是“ 工程师文化”，强调技术，很少会去听客户和消费者的声音。技术型主导公司就会跟市场需求有一定的脱节。“我们以前看待事情的方式都是自内向外，而非自外向内。”摩托罗拉解决方案公司C E O格雷格·布朗指出：“公司盲目地认为自己了解客户需求，导致无法敞开心扉，无法以不带偏见方式听取客户的建议。”

三是忽视用户体验，重销售轻服务。“前两个原因也是导致最后用户体验不好的因素，像摩托罗拉最近推出的D efy产品，由于系统升级带来了很多问题。”盛利说，像H T C、苹果无论是在系统升级、售后服务都会有照应，但摩托罗拉在推出一款产品后，更关注下一部手机的开发。“卖一件产品不是一次性的交易行为， 而是应当以一生的客户去服务。”苹果很大的成功是重视客户体验，不是优先考虑销售产品这一方。

价格“跳水”也给消费者带来极差的体验。王颖指出，V 3手机刚推出时价格高达六七千，但很快就开始“跳水”，用户逐渐对其产品信心不够。相比之下苹果的价格是相对一致、固定的，消费者在购买后不会产生亏的感觉。此外，摩托罗拉手机没有意识到中国市场的潜力，没找到中国的定位，丧失了在关键时间点的布局。

摩托罗拉兴衰的中国启示

网络时代的迅猛发展，正让科技行业的变革变得更加剧烈，行业领头羊们的市场领先周期越来越短，“长江后浪推前浪，各领风骚三两年。”三星更是喊出了“不当第一就去死”的口号。或被赶超，或被取代，我国移动终端相关企业从中可汲取哪些经验教训呢？

首先，创新浪潮中，没有退路。业界“巨人”疲弱甚至倒塌的教训，给正在积极探索转型创新之路的中国更多启示和反思。在世界创新步伐日新月异的情况下，哪个企业固步自封，拒绝创新，就将很快被市场淘汰出局。

其实，用户体验至上。北京争上游科技有限公司总经理韩壮说，用户体验差，是国产品牌手机存在的共性问题。相比国外，我国企业对用户体验重视不够，用户体验师也极度匮乏。而拥有更好用户体验、更多功能应用的智能手机，必将迅速取代传统手机，成为消费者的首选。因此，我国移动终端企业尤其应注重提高用户体验，及时更新升级。

三是对市场敏感，及时根据市场变化调整策略。付亮建议，我国手机品牌厂商要吸取摩托罗拉衰落的教训，注意把握市场发展趋势，积极进行市场调整，根据手机行业特点，既要有选择的选择产品，也要能快速出击，根据市场的需求不断调整产品。

付亮指出，随着智能手机快速发展，手机和电脑间的界限越来越模糊，手机和PA D这样的产品应该是今后几年电子产品中能够带动整个行业发展的产品。中国移动终端厂商是生产全系列产品的制造商，应注重在这些领域树立自己的影响地位。王颖则建议，中国手机厂商拓展市场还需以中国为主，守住销售渠道。在产品方面，硬件厂商的同质化现象日益严重，开发新产品时要避免同质化。