企业级服务是下个亿万级创业机会(6)

移动办公为企业信息化行业带来变革与洗牌的新机遇。传统PC互联网时代，国内涌现出用友、金蝶等传统办公软件平台，同时，国外微软、SAP、Oracle等公司旗下的软件也一直保持着无法撼动的王者地位。然而在移动化席卷的浪潮中，基于PC端的传统办公系统逐渐暴露出操作复杂、维护成本高、使用频次低、受时间地域约束等问题，客户开始衍生出便捷、轻量化的移动办公需求。然而，传统办公软件由于已经打下PC时代烙印，直接转型存在思维、技术、销售团队等众多困难，因此，行业有机会在移动化浪潮席卷之下重新洗牌，专攻移动化办公的企业级服务产品也因此面临新机遇。

大量企业服务商开始提供移动端产品。目前，已经有众多企业级服务提供商看到新的机遇，开始提供移动端产品。以移动客服、即时通讯服务商环信为例，环信移动客服是全媒体智能云客服平台，支持移动端手机客服后台操作，帮助商家做到随时随地7*24小时服务客户。环信APP客服区别于电话的同步沟通模式，APP客服的异步沟通模式，使客服人员在回答顾客问题时可以同步去完成其他任务，有利于在移动互联网环境下提高工作效率且符合消费者的碎片化操作习惯。而且在环信移动客服中，客服人员可查看客户的访问轨迹，提前了解客户意向，准确把握客户需求，进行精准营销，不遗漏一个商机。截止2016年上半年，公司已经服务了超过8万家APP客户，其中不乏神州专车、国美在线、猎聘网这样的大型客户。除了即时通讯领域以外，CRM等领域由于其业务特点，也在不断推出移动端产品。

2.3 人和：成本上涨，带动共享经济形态下的2B服务需求

人口红利消失，劳动力成本上升。中国庞大的人口红利正在逐渐消失，在过去的二十年内，劳动力人口（15岁-64岁年龄段）的年增长率第一次转为负数，到2030年，年轻人口（即15岁-39岁的群体）所占的比例将有可能从2013年的38%下降到28%。伴随而来的是人力成本的不断上升，自2005年以来的十年期间，中国的劳动力成本上升了五倍，比1995年涨了15倍。

2015年全国企业负担调查评价报告调查显示，人工成本快速攀升、要素成本上升、融资难和贵是企业面临的主要困难。其中，人工成本快速攀升是企业反映最突出的问题，79%的企业反映了这个问题，比例比上年提高了10个百分点。2010年，一线城市普通劳动力成本每月约3500元，这一价格相对于3000元左右的普通电脑成本并不高，许多企业、特别是规模较小的企业往往选择使用人工替代机器与信息化设备。然而近年来，一线城市普通劳动力平均成本已上涨到6000以上，未来这一上涨趋势还将持续，因此企业变得对劳动力成本更加敏感，用劳动力替代机器与信息化设备已不再是一个明智的选择。

引入外部企业级服务，专业化分工提升效率降低人力成本。对于招聘、前台、IT运维、财税等环节，企业的传统做法是设立专门部门负责相关事务，对于大型企业，以上业务都有一定复杂度，设立专门部门的做法是合理的。然而对于规模较小的企业，设立专门部门容易造成人员闲置、资源浪费，虚增企业人力成本；而一个人身兼数职，又容易由于工作的不专业出现错误。因此，如果能通过专业化分工、协作、共享的方式，通过引入外部企业级服务，把非核心的环节外包出去，把核心环节汲取其他企业的资源与优势，才是企业效用的最大化，既有利于工作高效专业完成，也不会因为人员闲置导致人力成本浪费，使规模较小的企业将有限资源集中在核心业务上。

办公租金价格居高不下限制企业发展。近年来，商铺、办公室等要素价格不断上升。如果将时间周期延长，这一上涨趋势更为明显。以上海市地标金茂大厦写字楼为例，在2010年，租金为8-12元/平方米/天，而近期其均价已经上涨至16元以上，6年来增长了60%。与写字楼租赁最相关的金融、IT以及专业服务等行业需求的不断膨胀，驱动着写字楼吸纳量的不断攀升，再叠加税制改革等因素的影响，导致写字楼租金持续上涨，小微企业的生存空间被不断压缩。(责任编辑：方向)