跨县联动10小时惠州市综合救助服务中心温情高效铺就走失人员归家

本文原标题：《跨县联动10小时 惠州市综合救助服务中心温情高效铺就走失人员归家路》

2025年8月11日10：00：00，融合网&呼麦网&耀旅网&都融网小编在广东省惠州市人民政府官网“首页>政务公开>惠州时政>机关动态”栏目看到一则标题为《跨县联动10小时 惠州市综合救助服务中心温情高效铺就走失人员归家路》的消息，以下为该消息全文——

8月7日傍晚，博罗县杨侨镇塔下办事处的暮色温柔笼罩。当护送车辆停稳，杨某（化名）的身影出现在车门处，母亲布满皱纹的手瞬间紧紧攥住儿子的衣袖，泪水无声滑落。这距离杨某8月2日离家仅6天的重聚，凝聚了惠州市综合救助服务中心（以下简称“市救助中心”）高效统筹与惠城区、博罗县及镇、村四级力量的紧密协作。一次跨越县区、无缝衔接的温情接力，生动诠释了惠州社会救助体系的速度、精度与温度。

基层发现 跨区响应

救助网络展现高效触达

8月7日上午，惠城区汝湖镇政府工作人员在例行巡查中发现一名神情疲惫、沉默寡言的男子街头游荡。出于责任与关怀，工作人员迅速将其安置到安全场所，并立即联系市救助中心请求支援。这通来自基层的联络，成为启动全市救助联动的关键信号。

市救助中心接报后迅速响应。正在执行“夏日送清凉”专项救助行动的救助三部社工火速赶赴现场。面对杨某的沟通障碍，社工耐心尝试多种方式交流。经过不懈努力，杨某终于断续透露自己来自博罗县杨侨镇，因家庭矛盾离家，渴望返乡却不知如何求助。这一线索指明了寻亲方向，也凸显了跨县（区）协作的迫切性。

中心统筹 信息互证

枢纽作用衔接精准救助

为确保杨某得到周全照料并尽快核实身份，救助三部社工将其安全接回市救助中心。工作人员提供了热食饮水缓解其身体疲惫。随后，经验丰富的社工继续尝试沟通，但进展缓慢，社工调整策略，先安排杨某在舒适环境中午休，缓解紧张情绪。

与此同时，市救助中心充分发挥信息枢纽作用，内部多部门高效协同展开跨区域信息核查：

救助一部（社会救助核对）根据“博罗县杨侨镇”线索，立即启动跨县（区）协作机制，与当地民政部门联系，成功确认杨某身份及其家庭住址，并获取其母亲的联系电话。这体现了市救助中心在协调跨县域行政资源上的关键作用。

救助二部（站内救助）通过信息平台筛查历史记录，工作人员发现2021年1月惠城区南坛派出所曾向中心发送协查通报，寻找一名叫杨某的博罗县杨侨籍走失人员，信息高度吻合，为身份确认提供了有力支持。

救助三部（站外救助）在杨某午休后状态缓和时，社工耐心引导，杨某再次确认了自己的姓名和户籍地，更关键的是，他亲口说出了母亲的姓名和联系电话。

此刻，三个部门的信息几乎同时汇集，救助一部从博罗县杨侨镇民政部门获取了杨某母亲电话，救助二部从历史救助信息中印证了杨某身份及走失史，救助三部则直接从杨某本人口中获得了母亲电话。三方信息（姓名、户籍、母亲电话）完全一致，形成闭环证据链，彻底确认了杨某身份。中心领导综合评估其走失经历和沟通状态，果断决策：安排专人全程护送返乡，确保跨县（区）救助安全落地。

市县镇村 四级接力

枢纽调度贯通归家坦途

护送决定下达后，市、县（区）、镇（街）、村（居）四级联动机制迅速激活：

市级指令，精准对接。中心工作人员立即联系杨某母亲，告知详情并安抚情绪，并约定在博罗县杨侨镇塔下办事处进行安全交接。

跨县协调，镇级响应。市救助中心同步协调博罗县民政部门、杨侨镇政府及社工站。杨侨镇政府高度重视，迅速部署塔下办事处工作人员及社工提前到场，做好接收准备和后续帮扶衔接工作。

村级落实，温暖守候。塔下办事处工作人员准时到位，协助完成交接并提供必要支持。

当日下午，由救助三部精干社工组成的护送小组，驱车从市区出发，跨越惠城区与博罗县的区划界限，前往博罗县杨侨镇。途中，社工悉心照料，确保杨某情绪稳定。

傍晚时分，车辆抵达杨侨镇塔下办事处。在杨侨镇社工和塔下办事处工作人员见证协助下，杨某平安回到母亲身边。母亲紧紧握住儿子的手，眼含热泪向工作人员致谢，并告知杨某是8月2日离家走失。短短6天，得益于市救助中心的高效统筹、四级救助力量快速响应与无缝协作，杨某得以迅速平安归家。杨侨镇“双百”社工和塔下办事处工作人员随即启动后续帮扶对接程序，将持续关注其家庭情况，链接必要资源，确保关怀延续。

机制赋能 枢纽凸显

综合救助体系展现惠州力量

杨某从在惠城区被发现到安全返回博罗县家中仅用时10小时，高效救助过程集中体现了惠州市完善社会救助服务体系、强化市级枢纽功能的成效。

市级枢纽统筹有力。市救助中心作为全市救助工作的“大脑”，快速响应、果断决策、高效协调，确保救助指令在全市顺畅流转执行。

内部协同精密高效。救助一、二、三部打破壁垒，信息核查、历史比对、直接沟通同步推进、闭环互证。依托“一门受理、协同办理”机制高效运作，身份甄别、风险评估、方案制定与救助实施环环相扣。

四级联动机制顺畅。惠城区履行属地首接责任，主动发现、及时报告；市救助中心统筹调度、专业支撑、指令下达；博罗县民政部门及杨侨镇政府闻令即动、精准承接；塔下办事处落实落细。四级力量在市救助中心的统一指挥下，形成强大跨区域救助合力。

枢纽聚力 温情铺路

点亮归家灯塔

回家的路，是世上最温暖的归途。杨某的故事是惠州市综合救助服务中心日常坚守的缩影——以制度为基，以联动为桨，以仁心为帆，为漂泊者点亮归家的灯塔。这10个小时的温情救助，生动诠释了惠州救助工作者“民政为民、民政爱民”的初心，展现了惠州通过建强市级枢纽、打通层级关节、融合区域力量，织密扎牢民生保障网的决心与成效。

惠州市综合救助服务中心将继续坚持人民至上的信念，强化市级枢纽功能，深化内部协同，优化跨层级跨区域联动机制，提升救助服务的专业化、精准化、人性化水平。以枢纽之力贯通归途，用温情之灯照亮希望。

来源：惠州市综合救助服务中心