腾讯电商门前摔了一跤:“QQ+”模式失效(2)

“偶然机会看到诱人价格，从而购买商品，这种需求只是偶发性的，并不能长久。”王祺进一步分析称，“QQ+”的模式，本质上是以社交关系为基 础，对于纯互联网性质的产品，因其“轻”、“快”、圈层固定等特点，社交关系的传播更具优势。但是，电商则需要把社交关系转化为商业关系，涉及供应链、仓 储、物流等诸多环节，这些远非流量能够解决。

此外，流量之于B端生态圈的塑造，腾讯电商也走了弯路。腾讯电商CEO吴宵光曾坦言，过去，腾讯只是将流量拉到电商平台，这是一个计划经济的运 作方式，“如果运用真正市场经济的方式，将腾讯的内部流量进行市场化，让商家自己花钱买流量，更珍惜流量。同时，腾讯电商还要建立一个良好的生态环境，给 商家更多非付费的流量，形成有机增长。”吴宵光说。

供应链之殇

流量枷锁或许只是在特定情况下凸现，但供应链问题却是腾讯电商缺失的最重要功课。

在电商发展之初，业内曾有过争论，有部分观点认为，电子商务公司还是“轻公司”，不用像百货公司、家电连锁那样“圈”供应商，更不用自建物流、仓储等。

很不幸，腾讯电商在早年就选择了一条“轻公司”的路径。有业内人士曾直言，收购易迅之前，腾讯在电商领域的自有生态组成一直处于较轻的信息流和 资金流部分，对电商生态链中最重的供应链和物流体系无所深入，这不符合真正的电商生态，因为这两点都属于电商生态模式中的核心环节。

腾讯电商走的道路，与李明远的描述正好相反。据一位腾讯电商的前产品经理透露，腾讯电商的产品经理、工程师更执着于测试网购流程、响应速度等，希望能够减少步骤提升体验，却忽略了需要更强大技术支持的供应链、物流等业务体系。

另一个原因，在于腾讯更喜欢内部孵化。一位腾讯集团高管向记者表示，此前，腾讯的主流业务几乎都是内部孵化，如研发、推广、支付等都是自己完成。最初的电商发展也是这个思路，但却失效了。

某种程度而言，腾讯电商更像一个“鼠标人”。反观京东商城则更像“水泥人”，京东CEO刘强东最早在中关村做传统的IT代理和零售，最早的定位即为传统渠道商；2004年转型做京东，据说是因为他发现代理不上不下、难以持久，于是主动选择了下沉做零售。

经过多年发展，腾讯电商并没有像其他领域一样，以QQ+的优势轻易占据有利地位；反而是“泥腿子”的京东商城跑到了前面。

“阿里系电商本来是做2B的阿里巴巴业务起家，处理B端关系、建设平台生态圈比较得心应手；京东商城相当于是传统零售出身，与供应商的关系一直 很密切。”一位熟悉腾讯电商的投资人士向记者分析称，电商的链条其实比一般互联网产品更长，腾讯看似强项的线上优势，在涵盖客户感知、物流、仓储等环节的 供应链中，有些微不足道了。

类似观点，马化腾也在拆出腾讯电商前的内部讲话中提及：“我们看到这个产业链，比我们过去所看的新的业务产业链更长，如何更有效地管理电商的物流、仓储、线上人员和线上业务，一定要靠产业链的合作伙伴通力合作才能成功。”

据腾讯电商一位内部人士透露，最近一两年，腾讯电商其实也在内部反思，积极弥补上游供应链关系这一课。

以新加盟的高管为例，易迅网的高级运营总监潘彪，曾是深圳电器连锁卖场顺电连锁的COO；而新近加盟、分管商品采购和供应链的副总裁冯轶，曾是沃尔玛中国负责采购的副总裁，有着12年的采购经验。

凡事有因必有果。腾讯电商早年错失的供应链关系，更为直接地反映在品类扩张上。全品类带来的不仅是留存率，更为重要的是攸关生存。国外的典型案例是亚马逊与新蛋之战，凭借规模化优势，尽管3C家电只占其不到三分之一的规模，亚马逊还是轻易压制了3C垂直网站新蛋网，而品类扩张也给其积累了较大的现金流。

易迅网的老对手京东商城，早在2007年获得今日资本1000万美元注资后，产品种类就从3000种增加到18000种；2011年，京东更加快类目扩张，从最初的3C走向图书、日用百货、奢侈品、旅游等，当年的销售总额达到309亿元，并很快将势力范围铺到全国。

昨日，京东官方透露，截至2013年底，SKU总数超过1000万，其中约1/4为开放平台，其余为自营；而苏宁易购人士昨日透露，截至2013年底，苏宁易购的SKU数已经突破300万。

反观易迅网，去年6月28日，腾讯副总裁、易迅网CEO卜广齐在易迅首次供应商大会上透露，2013年易迅SKU数量计划从8万左右扩张至50万，重点发力对象为通讯、大家电和百货。

“自营的短板也很明显，自采自买不能买大量。”腾讯运营部总经理侯艳平说，腾讯电商如果完全开放拍拍，SKU已经过亿；即使是QQ网购，类目也几百万；但开放的短板比如缺货等并不可控。

易迅主打3C，比较强的是手机、数码、家电、电脑这一类，现在虽然也卖洗发水等，但量太小，不足以满足需求；而QQ网购最强的类目是男装、女装、男鞋、女鞋，由QQ网购导入的100万SKU只做服饰类，只补易迅现在没有的。

“如果甲有10个品类，乙只有4个。甲就用相同的4个来打价格战，其余6个品类支持。”电商创业者辛可夫向记者这样描述全品类的重要，品类越全的电商完全可以用降价合围的方式剿杀对手，而且品类越全胜算越大。(责任编辑：韩杰)