雷军再为“互联网思想”代言：互联网绝不只是工具(2)

小米到今天，都是几乎不投广告，我们的营销团队，到今天为止也不到十个人。而小米整个团队，除了电商基础设施，如客服、物流外，只有不到1500人，其中1400人是工程师，而且小米8个创办人全部都是做技术的，在今天的互联网时代，没有过硬的技术，你是站不住的。

很多人会问，口碑的重要性我也知道啊，可是什么样才能有好口碑呀，我们产品也很好啊，只是用户不说而已。在这里，我特别想和传统产业的老板说一下，你的产品一定要好到用户想说出来。因为好的产品不一定有口碑，便宜的产品不一定有口碑，又好又便宜的东西也不一定有好口碑，只有超过用户预期只会有口碑。

海底捞，一个基本没有什么装修的火锅店，就很好的口碑。现在的社会都是在培养假笑，以空姐为最，我们去吃饭，一般很少能看到服务员能真心的笑，但海底捞的员工是真心在笑。我问服务员，你不打份工吗，为啥老是笑？服务员回答说，我一个四十来岁的下岗女工，在这里每月工资是四千块，那我还不睡梦中也在笑？所以他们忠诚度非常好，有了忠诚度，才能开展各种各样的服务。还有一个段子，但我没亲身试过。段子说，客人吃完饭吃西瓜，西瓜没吃完，问服务员能不能打包带走？服务员说不可以。等付款结账后，服务员装了一整个西瓜，说切开的西瓜不卫生，当你拿到这个西瓜的时候，你是远远超预期的。当一个服务超预期后，才会被大家口口相传。口碑是跟用户的感受和预期去比较的，不是我们厂商自己觉得又好又便宜就会有口碑。

还有一点，整个互联网是一个网状结构，而且7X24小时在转，它的反应速度要快很多。举个例子，我们传统企业，如果周六服务器坏了，是没有人去修的，或者要花很长时间去修。而互联网企业，基本都是7X24小时值守，凌晨三点坏了，也得起来把服务器搞好。几年前听说谷歌开年会，全员去滑雪，他们就把50台服务器也放到雪场去，如果服务器有问题，当场就可以处理。

所以，能把“专注、极致、口碑、快”全部做好，已经非常恐怖了。当今天我们从中国制造到中国创造转型的过程中，为什么我对小米那么有信心呢？我觉得，第一小米没有工厂，并不是说工厂不重要，是因为我认为自己管理不好工厂，我是研发背景的人，讲究的是创造，工厂讲究的是纪律。所以我们要找全世界最好的工厂来帮我们生产。

第二，我们没有维修店和实体店，我们的维修店就是在网上，卖一百台和卖一百万台是一样的。在没有实体店的轻模式下，我们的扩展速度会非常之快。小米在25个月时间，从原来只卖一万台，到现在卖三百多万台，翻了三百多倍。像格力这种纪律化企业，用传统的方式，我觉得不可能做到。但在互联网上，用互联网思维是有可能的。去年格力是我们的8倍，今年是我们的4倍，你可以设想一下明后年会是什么样子。这种领先的商业模式和和互联网运作的手法，我是认为小米在未来几年，还是会达到100%的增速。如果是100%的增速，我觉得超过格力的概率就非常之大了。

用互联网武装传统企业，用新模式来做传统的事情，是大势所趋，这是任何企业挡都挡不住的。在大家转型升级的过程中，我有一个小小的建议，在今天大家更多的认为互联网的转型仅仅是电商的话，这是远远不够的；认为小米仅仅是电商和成功的营销的话，这是认知不完整的。