银行“网店”大战 无碍网点增设“高热”(2)
“鞋子跟不上步子”
网点问题频出
尽管各类银行均醉心于开设网点，但是银行业已有物理网点暴露出的诸多问题却迟迟得不到解决。
上周六上午十点，《证券日报》记者来到一家国有银行的营业网点，客户经理告诉记者，上午的号早已经没有了。
“银行人太多了，每次去都排很长时间的队。我现在一般能用网银的业务都在网上办，虽然网银有风险问题，但是确实省时省力。只是有些业务必须要来网点办理，没办法只能排队”，一位等待办理业务的客户对记者说。
记者又来到该行另一家营业网点，发现与前一家网点相比，这里甚是冷清，很轻松就可以取号立即办理业务。
“排长队是银行的旧疾，虽然经过一些措施，得到了一些改善，但是仍然很严重”，一位客户经理告诉记者，“但是有的网点人就很少，甚至出现了柜台人员等客户的情况。”
在业内人士眼中，这其实是银行网点布局不合理的问题，这类问题其实并不是增设网点就可以解决。
此外，银行网点工作人员的素质也参差不齐。记者随即走访了一些营业网点，发现有的网点接待人员在客户走进来的时候电脑屏幕显示的是淘宝网购页面。“我问他们业务办理的问题，回答很匆忙，态度也不太好”，一位上了年纪的客户说。“不过，有的银行网点就挺好，工作人员挺热情，讲解也耐心。”
近日，向《证券日报》致信的乔先生称，其通过银行的ATM机存储了4万余元现金，在经过自动存取款机的多次存取操作后，ATM机机器上显示存入的余额与他实际存入ATM机的资金相比少了1400元。随后，乔先生与银行进行了多番交涉。据乔先生介绍，涉事银行网点在查阅ATM机存取款账目后也发现ATM机中多出了1400元，但是因电脑中无信息显示这笔钱属于乔先生而拒绝为其划拨。诸如此类的问题还有ATM吞钱、涉嫌吐出假币等等。
而对于银行来讲，物理网点的开设还涉及到成本问题。据一位股份制银行人士透露，以北京城区为例，开设一个上千平米的营业网点，每年的成本至少两千万。网点的运营成本包含多方面，房租占将近一半，另外还有水电费、办公费、人力成本，甚至还包括安保、消防等费用。
“开设物理网点需要多方面的考量，成本当然是个问题，但是与相对较大的收益相比，这已经不是大的阻碍”，鲁政委说。(责任编辑：admin)
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