奢侈品电商：噱头还是一场盛宴？(2)
奢侈品电商如何破局
面对严峻的生存环境，唯品会、尚品网、走秀网等奢侈品电商开始转型，减少在售的奢侈商品数量。对于这一类的转型模式，只能说是逐渐淡化奢侈品电商的标签。曾任走秀网副总裁的龚文祥接受媒体采访时称，走秀奢侈品商品总量仅占5%～10%，客单价在300元左右；另一家奢侈品电商唯品会表面上好像在卖一些奢侈品，很高端的样子，但实际上它的均单价一直在朝下走，从原来的300元走到现在的160元。
严格来说，唯品会、尚品网和走秀网已经称不上真正的奢侈品电商。为此，奢侈品电商如何破局，淡化奢侈品电商标签的转型不是正道。话说你都转型了，还谈什么奢侈品电商？
就现状而言，奢侈品电商要想走出困境，最紧要的两项工作就是：一是提高用户体验，务必让购物体验和售后服务体验符合奢侈品的高端定位；二是杜绝假货。
在售后服务体验方面，优众、尚品网等奢侈品电商都已经与各大奢侈品牌实体售后完成了对接，实现了网上购物，线下实体店享受售后服务的进步。不过，奢侈品电商的购物体验和配送体验方面仍有诸多不足。为了改善用户体验，寺库在北京、上海和成都三个城市设立高端会所，为用户提供奢侈品寄卖、鉴定、养护和网上配送服务。
的确，寺库这一做法将奢侈品电商销售实现了落地，购物体验能够得到质的飞跃，但假货泛滥这一问题能否得到遏制呢？目前，多家奢侈品电商仍旧采取授权标识的方法，明白人都清楚，这授权标识猫腻太多。
据了解，为杜绝假货，寺库为其客户提供商品鉴定服务。由于其他奢侈品电商平台不提供商品鉴定服务，奢侈品网购售假问题仍难以遏制。不少奢侈品从业人士认为，奢侈网电商平台应该把鉴定服务列为常规服务，不然难以与奢侈商品的高端品质对应。在奢侈品实体店，商品鉴定已成常规服务。
售后服务与实体店对接，奢侈品电商建实体会所，这些手段可以改善奢侈品网购的用户体验。不过，目前这只是奢侈品电商破局的一些尝试，效果如何有待验证。可以肯定的一点就是，奢侈品电商要想破局，必须颠覆现有的商业模式，重塑商业模式方能重生。(责任编辑：admin)
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