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奢侈品电商:噱头还是一场盛宴?

来源:福布斯中文网 作者:佚名 责任编辑:admin 发表时间:2013-06-28 09:54 
核心提示:奢侈品电商不落地,用户购物体验就无从谈起。诚然,用户可以在奢侈品电商网站挑选商品,看到商品的颜色、外观,但无法去体验的硬伤只能通过建立实体店来解决。也就是说,未来奢侈品电商必须与实体店紧密结合,这才能保证购物体验的质量。

本文章原标题为《奢侈品电商:噱头还是又一场盛宴?》

 

电商促销偃旗息鼓,总想写点什么,可除了老套的价格战外着实找不到亮点。如果说与往年的不同,那就是今年电商促销中,奢侈品电商寺库宣称准备了10亿奢侈品参加促销。在奢侈品电商行业遇冷之际,寺库这一做法着实让人惊讶。实体奢侈品商店不促销的理念坚持了上百年,奢侈品电商如此大额度的促销,背后是否另有隐情?

奢侈品电商的困局

自2008年起步的奢侈品电商,经历了2010年的大跃进时代后正面临生死大劫。继盛大和网易的奢侈品购物平台关闭之后,奢侈品电商呼哈网在高管出逃、网站被黑、员工讨薪无门而倒闭。此前进军国内市场的国外奢侈品电商品牌,有些因运营情况不佳缩小战线,有些索性退出国内市场。

与此同时,国内奢侈品市场在高速增长。中国电子商务研究中心的数据显示,2009年中国奢侈品网络购物市场交易规模为28.6亿元,2012年达到170亿元,2013年预计突破200亿元。Boston Consulting发布的数据称,目前中国奢侈品的在线销售规模仅占到其整体销售的3%,而在美国这一比例为12%。

一边是前景广阔的市场,一边是惨淡经营的现状,奢侈品电商陷入生存困局。旺盛的需求之下,奢侈品电商为何不温不火?

追根溯源,奢侈品电商目前的困境,原因很多,主要原因有三。一是因为假货泛滥;二是售后服务难与奢侈品牌对应;三是接连不断的价格战,对奢侈品牌造成了强烈的冲击。

奢侈品假货泛滥已经成为奢侈品电商发展过程中的一个尖锐问题,也是奢侈品电商的硬伤!当当网“天梭表风波”、聚美优品被指90%假货都曾引起轩然大波。爱马仕CEO帕特里克托马斯曾公开表示,网络代购中80%的爱马仕都是假冒产品,这也给众多奢侈品网站煽了一记耳光。

而售后服务与用户体验,同样是奢侈品电商的又一大硬件。奢侈品的受众是高端用户,对售后服务和用户体验有着异常苛刻的要求。试想,用户在奢侈品电商平台花了5万块钱买了一块名表,得到的配送服务与普通网购没有差异,与实体店购物体验更是大相径庭,如此体验无疑令奢侈品的价值大打折扣。

客观地说,奢侈品电商眼下的困局,货源不是问题,运营模式才是症结所在。用经营传统商品的电商运营模式卖奢侈品,碰壁是必然,一些奢侈品网站因此经营不善而倒闭也就顺理成章了。(责任编辑:admin)

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