在线旅游商战火升级 梁建章押宝移动端(2)

为夺流量法宝齐出

为何同程网宁愿遭受两大巨头抵制也要恢复与去哪儿的合作呢？

“说到底大家都是抢客户流量，价格战是为了客源，去哪儿推出TTS就等于是截流了客户，自然引起其他OTA不满。而在艺龙、芒果等停止与去哪儿合作后，同程网恢复与去哪儿合作，等于是‘霸占’了大量原本属于其他OTA的客户流量。”华美首席知识专家赵焕焱分析。

不过，携程和艺龙也为此付出代价，由于价格战摊薄利润，携程2012年四季度净利润3100万美元，同比下滑24%，2012年全年净利润1.15亿美元，同比下滑34%。艺龙2012年四季度净利润为570万元人民币，同比下滑62%，2012年全年净利润仅50万元，同比降幅高达98.7%。

“价格战当然会影响利润。从长远看，企业不可能永远做不赚钱的生意。未来，市场总有一天会回归到理性。”梁建章坦言。

价格战并不是竞争的唯一手段。携程日前推出的门票预订业务，也是争夺流量的杀手锏之一。据悉，全国景区门票去年有1300亿元交易额，而OTA仅占1%，携程此举也被业界看做是争夺流量之举。

同时，携程还计划通过载体的改变争取到更多流量。

昨日，梁建章接受本报记者采访时表示，携程未来的策略将从原本的“鼠标+水泥”转向“大拇指+水泥”，即业务重心要向移动客户端倾斜。“我们25日发布最新版本的携程无线业务，手机业务是可以涵盖电脑业务和呼叫中心业务的，这是未来的趋势，我们一定要走在前端。”梁建章说。

“携程的门票新业务会增加一批休闲旅游客，而无线业务则会吸引更多商旅客，且无线端的发展也是大势所趋，说到底都是为了争夺客户流量，此前还有传言称携程或收购酷讯，表面看是补搜索业务，但其实也是为流量。从价格战开始，各大OTA就争夺客户流量。梁建章回归到携程CEO位置，也可以看出背后投资者希望借助这位‘电脑神童’的技术策略来增加流量之心。”赵焕焱指出。

记者注意到，携程目前有约7000人的庞大呼叫中心人员队伍，若重心转向无线客户端，那是否意味着携程将裁员？毕竟，此前携程已裁减过地面销售人员。

“我们应该不会在人员的绝对数字上减少，但人工的业务占比肯定会下降，比如目前可能有约50%业务是人工，但未来这个比例会减少。长远来看，希望手机业务会占到三分之一。”梁建章表示。