亚马逊的新秘密武器：送货储物柜

北京时间8月7日消息，据国外媒体报道，亚马逊正在加倍努力，解决长期以来一直困扰在线零售商的问题：送货不成功。这家网络巨头已悄悄在一些杂货店、便利店和药店安装了巨大的金属柜--亚马逊储物柜（Amazon Locker），存放顾客的包裹以备随后取走。

1年前亚马逊开始在西雅图、纽约州和华盛顿特区附近安装了储物柜。现在该公司正在加快推广该服务。过去几周里，亚马逊已在旧金山湾区开设了第一批储物柜。亚马逊增设储物柜，是为了解决一些城市公寓楼住户的担忧，因为这些人担心他们错过了送货时间，或放在自家门口的物品会被盗。

亚马逊此举也是针对一些竞争对手，如其他零售商或美国联合包裹公司，他们提供了可向指定地点送货的服务。ShopRunner首席战略官菲奥娜·迪亚斯（Fiona Dias）表示：“送货上门一直是欧洲和日本电子商务面临的挑战，在美国这个问题也日益严峻，尤其是小偷也进入这个领域，他们很容易跟随UPS的卡车，并从客户家门口盗走包裹。”

亚马逊是借鉴了传统零售商如沃尔玛和百思买等的做法，这些公司增设取货地点以便网购客户可到店取走商品。然而，由于没有自己的店，亚马逊必须寻找合作伙伴为储物柜提供空间。据亚马逊网站称，北加州地点的加入使其美国储物柜数量至少增加了50个。另外，这家西雅图公司还将在英国提供储物柜，“每周都将增设新的亚马逊储物柜地点”。

亚马逊设立储物柜的美国四个城市，都位于已向亚马逊客户征收了销售税的州，或计划在未来一年里这么做的州。现在还不清楚，今后亚马逊开设储物柜会不会引起销售税的开征。亚马逊女发言人玛丽·奥萨科（Mary Osako）拒绝透露亚马逊有多少个储物柜，或下一步将瞄准在哪些城市开设。

包装和送货订单是亚马逊的主要支出，为此该公司还建立了自己的仓库以加快送货。第二季度该公司的订单履行费用，从去年同期的9.41亿美元增长到13.6亿美元。亚马逊的的储物柜计划实施起来相当简单。要求将货物发到储物柜--通常位于7-Elevens、杂货店或连锁药品店--的客户可通过电子邮件获得一个代码，在包裹到达后他们用这个代码打开储物柜。

储物柜只可容纳重量不到10磅的小商品如图书、DVD或iPad之类的电子设备。用户可在数天之内取走商品。使用该服务用户不必支付额外费用，不过储物柜计划有助于亚马逊节省一些送货费用。亚马逊每月向7-Eleven等安装了其储物柜的商店支付一笔小额费用，类似于租赁费用。这些商店的老板拒绝透露费用为多少，7-Eleven的女发言人也拒绝发表评论。

亚马逊也正在英国试运营类似的服务，但服务名称为Collect+。据亚马逊网站称，用户可安排将包裹送到购物中心、便利店、报亭和火车站。Forrester的分析师布赖恩·沃克（Brian Walker）表示，储物柜是“亚马逊一次有趣的尝试，虽然目前还不清楚在美国是否会成为大业务。但如果试验成功，在国际上如在中国，那里很多消费者没有家庭住址无法收到包裹，该业务可能会更重要。”

该服务的吸引力还在于，一些特别需要保护隐私的客户可能喜欢。沃克称：“成人商品依然是网购一个非常重要的组成部分，这个服务无疑为消费者提供了获得这些商品的新途径。”