亚马逊CEO贝佐斯：最好的用户体验不需要客服(2)
亚马逊表示，它对改善用户体验几乎到了“痴迷”的状态。但是要娇惯用户还得要靠员工的努力。宾夕法尼亚的仓库员工表示，他们经常不得不忍受严苛的考核目标，有时还得在38摄氏度的室外工作，而亚马逊雇佣的救护车就停在仓库的外面。有媒体曾报道，联邦监管局收到过不少员工的投诉，要求亚马逊减少工作的强度，以降低员工的工作风险。亚马逊表示，自己的安全记录并不会因为这些媒体报道出来的新闻就有所下降，相反一直是处于很高的标准，其仓储员工的工伤和得病的概率也要比平均的数据低很多。上个月，亚马逊宣称，将斥资5200万美元修缮仓库的空调系统。
曼弗雷德-布鲁梅尔（Manfred Bluemel）表示，在公司总部，那些主动做事的人往往会得到升迁，而那些散漫的人则会受到同事无情的指责。布鲁梅尔曾担任过亚马逊市场研究中心的总监，他说，“在亚马逊你不能只埋头干活，你还得明白为什么要这样做，并且用数字来证明自己的业绩。如果你不明白业务的细节，那么你很可能会失败。”亚马逊表示，一般会对员工设立较高的标准，然后对他们的表现进行测评。
亚马逊的顾客满意度一直很高，而这并不是巧合。贝佐斯曾表示，最好的用户体验不需要客户服务，但是每年贝佐斯都会客串一下客服代表。流程的优化已经让那些容易的问题得到了解决，所以打进电话的顾客所提的都是一些“非常棘手”的问题。贝佐斯表示，“有经验的客服代表往往坐在我的旁边，这样当我遇到问题时就会求助他们。客服代表的工作并不容易。”
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