电子渠道：运营商的又一支点

点击鼠标或轻触手机屏幕，就能享受送家电、送书籍、送衣服、送食品等送货上门服务……只需通过宽带或手机上网，消费者就能轻松享受电子商务带来的便捷。现实生活中可以买到的东西，大多数也能在网上买到。你也许很忙，抽不出时间来逛街，但每天应该能抽出几分钟的时间逛逛网络店铺。

哪里热闹，就在哪里做生意，这是千年未变的生意经。网上消费已经成为一种新的消费方式和生活方式。在你我身边，就有不少被称为“网购达人”或“网购控”的网络购物爱好者。近几年，电子商务交易规模快速增长，2006年首次突破万亿元大关，达1.5万亿元。到2011年已接近6万亿元，约为国内生产总值的八分之一，约占社会消费品零售总额的三分之一；同期，第三方电子商务支付总额也超过2亿元。巨大的市场，不仅吸引了大量电子商务服务企业的加入，也有其他行业的企业向电子商务“借东风”，用以拓展自身业务。

国内消费者的网上消费习惯正在形成，运营商也认准了这一趋势，将经营渠道向网上拓展。运营商发展电子商务，能充分利用旺盛的网络人气和电子渠道的便捷优势。上周六，中国联通淘宝旗舰店正式开业。此前，中国移动在淘宝网已开设旗舰店。记者登录后发现，中国移动淘宝旗舰店以终端销售为主，同时还销售手机电池、耳机、外壳等手机配件。中国联通淘宝旗舰店的经营范围更广，不仅销售3G手机，还办理3G号卡业务，其业务办理功能与网上营业厅相当。

近来，联通网上营业厅全面改版，彰显其发力电子商务的决心。之前，中国联通已与国内著名电子商务网站京东商城开展合作。此次淘宝旗舰店的设立，是中国联通电子渠道社会化的又一重要成果，也反映出中国联通在渠道领域继续坚持“两条腿走路”的思路。可以说，京东、淘宝之于联通网上营业厅，就如同苏宁、国美之于联通自有营业厅。“内外兼修”的渠道策略，与中国联通在3G终端领域秉持的“开放、合作、共赢”的经营理念不谋而合。

在淘宝这样的大型电子商务网站，消费者非常重视商家的诚信及售后服务。运营商直接经营旗舰店，消费者自然不必担忧商家诚信。此外，运营商完善的服务体系，让网上购物的消费者享受与实体营业厅同样的售后服务，免除了消费者的后顾之忧。以往，运营商的社会渠道鱼龙混杂，各种“路边摊”规模的小型代理点大量存在。客观地讲，通过互联网、移动互联网购买移动终端或通信服务的用户具有良好的网络使用习惯，是潜在的优质用户，其ARPU及忠诚度都显著高于通过“路边摊”发展的用户。运营商的业务发展向电子商务渠道拓展，无疑有利于其用户结构优化。电子渠道的便捷和相对低廉的维护费用，还降低了用户的使用成本和运营商的营销成本。

其实，运营商在电子渠道领域的经营已有时日，除了自有的网上营业厅外，还有早期的彩铃业务及其他增值业务。如今，智能手机普及程度越来越高，用户对各类手机应用的需求非常旺盛，运营商也建立了自己的应用商店。同样是电子渠道领域，今昔大不同。彩铃网站或应用商店的封闭性较强，运营商有很强的掌控力。但电子商务网站涉及线上、线下更长的产业链条，包括生产供货、线上销售、在线支付、线下物流、售后服务等，涉及范围更广、专业性更强，竞争也更加激烈。运营商面对的外部环境发生了变化，经营理念和行为也在随之变化，优势互补、精诚合作将成为常态。同时，新的业态也带来新的机遇，比如电子支付就很可能成为运营商的下一个收入增长点。