面对寒冬 电子商务仍然提供品牌发展机遇(3)

五、互动功能满足网民多种需求

影响网民购买商城商品的主要因素之一就是：其他网民对产品的评价。特别是要购买价格相对较高的产品，此时网民需要能真实了解产品实际情况的信息渠道和平台，只有消费者面对消费者进行沟通时，消费警惕性才会降到最低，甚至直接将无意识消费转化有主动消费。此时，SNS的“互动性”、“即时性”、“便捷性”特点，就恰恰满足了网民的信息共享需求。

李先生欲在京东商城购买一款5000元左右的笔记本电脑，在进行针对性搜索后会出现20多款。此时影响消费的第一因素就是“品牌印象”，第二因素就是“功能差距”，第三因素就是“价格差距”。通过三个环节的对比后，列入购买范围的电脑有5款。而这时候，真正影响购买的就是“社会化营销”中的口碑传播。朋友在仔细查看了5款电脑的网民留言后发现，某款产品虽然品牌相对不够知名，但是外观漂亮、运行速度很快、售后时间长、还赠送了U盘等礼物，这时就立刻决定了购买。

虽然这只是个案，但却绝对能代表大多数人的网上购物心理。特别是近年来网民在购买销售火爆的化妆品、食品、母婴用品、3C商品、家居用品等商品时，对了解产品消费实际信息需求的不断增强。也就直接推动了SNS功能在电子商务平台的使用。

如今的电子商务已经从门户营销，纵向发展到了行业营销、地域营销、团购营销。一家独大的现象虽仍然存在，整个市场面包却在不断被精准化的中小电商切走。越来越成熟的电商消费者，也会对电商服务、商品质量、售后服务、购买流程、价格优势、物流速度等方面的综合要求也越来越高。SNS功能在电子商务平台中所担任的角色和任务，也会随市场营销体系的不断深入而产生演变。产品同质化、价格透明化、物流问题化等问题，将伴随着SNS不断反向传递给B2C和商家。SNS也将从电子商务平台的辅助功能，发展演变成主流产品，并且配合商品销售，成为发展和维护顾客的互动式工具。

电子商务平台中嫁接SNS社区化功能，目的就是将独立的社会化营销方式直接移入电商平台。以此缩短营销流程、掌握市场信息、刺激商品销售、满足网民交友需求。电商网站不仅提供了交易服务，而且还集成了大量的资讯和人脉，成为消费者了解最新消费理念、时尚等信息的重要阵地。