电子商务新模式：O2O让互联网成为线下交易的前台

“你如果不知道O2O至少知道团购，但团购只是冰山一角，只是第一步。”——李开复

互联网从来不缺少推陈出新的点子。当人们渐渐接受从购物网站上看中一件商品，通过在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中的消费方式的同时，不仅仅享受了这种购物方式所带来的便捷、低价、货比三家的优势，也要被其无法提供商品的直观体验、假货横行、图片与实物不符的弊端所困扰。

但是，如果商家提供一种网上寻找消费者，待消费者线上支付后，再将他们带到现实的商店中，提供线下的商品、服务的购物模式，会不会能吸引那些之前还对网上购物“心里没底”的消费者呢？

其实这种消费模式早已出现，很多网上团购活动本质就是遵循这样一个商业模式，只不过现在它有了一个更为专业的名字：O2O，即onlinetooffline。由于它因为每一笔交易，或者是预约都发生在网上，所以是可以被计量的。李开复说过：“你如果不知道O2O至少知道团购，但团购只是冰山一角，只是第一步。”

O2O模式在国外早已不是什么新鲜事，2006年沃尔玛公司就提出了SitetoStore的B2C战略（通过B2C完成订单的汇总及在线支付，顾客到4000多家连锁店取货，大幅降低运营、物流成本和POS刷卡排队的时间，提升店内关联销售。）O2O这一概念在去年8月份被AlexRampell提出来。只不过刚刚被国内所认识。

网上下单实体店体验或将实现线上线下共赢

电子商务在互联网这片“沃土”上正发展得如日中天，传统门店凭借几百年的“修行”在零售市场中依然屹立不倒。当线上渠道遇到品牌商线下实体店，就像是“青春期撞上了更年期”。

当品牌企业电商作为独立部门发展到一定阶段时，企业内部的诸多矛盾开始充分暴露，例如，渠道冲突、应变能力、柔性供应链、统一体验。O2O的出现，似乎预示着品牌商线下实体店与线上电子商务渠道有可能在O2O模式下进行多渠道整合，并不是一个不可调和的矛盾。

例如，美国一家名叫J.Hilburn的定制男装网站获得了500万美元的融资，该公司雇有一个1000人左右的“时尚顾问”直销团队，这些人会和客户约定时间拜访并帮助他们测量尺码，提供服装风格建议等，然后客户就可以根据获取的资料通过网站向J.Hilburn下单等待定制服装并收货了。

不难看出O2O强调的是“在店体验式消费”，而此前的电子商务强调的是“在线消费”，与传统商业的关系，前者是互利合作，后者是利益竞争。这也就更能激发传统商业对于这一模式的接受程度。

当品牌商建立起一个健康的电商渠道生态系统。在整合的渠道中，典型销售流程就变成了如下的场景：订单补货的渠道，可能来自于品牌商的官方网站，也可以来自呼叫中心、移动终端、淘宝店铺、平台商或是门店的销售……这些订单需求都会经过品牌商统一的订单管理和处理中心，分发到最合适的订单交付点，它可能是由品牌商的物流中心，也可能是由一个经销商的门店来负责发货。

最后，多渠道融合的关键在于：如何实现订单的利益在品牌商、货主、产品销售方以及会员四方分成?具体分成比例由四方协议决定。而品牌商线上、线下融合的O2O模式一旦有效搭建，将可以明显缓解线上线下的渠道冲突，同时也满足电商所需要的价低量大的需求。

O2O模式要求消费者网站支付，支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道，方便商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的，更好地维护并拓展客户。

通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本，反而带来更多利润。对服务提供商来说，O2O模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的消费者数据资源，且本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。(责任编辑：admin)