所有商业终将“社会化”(3)
值得关注的是，从2011年起，各类社会化媒体的跨界整合开始成为一种新的尝试。巨大的商业变革即将来临——社会化媒体的迅猛发展和网络口碑日益提升的重用性不仅通过广告、公关、市场、销售、人力资源以及客户服务改变着品牌和消费者的关系和沟通方式，它也正在改变企业的商业模式和组织架构。
应该看到，社会化媒体具有很多传统媒体所不具备的先天优势：庞大的活跃用户群、极高的访问率和粘性、详细的用户信息，还有很重要的一点是用户间的互动和相互影响力。虽然现在品牌更多地是把它当成一种新媒体，进行公关和品牌宣传。但是行业的领军者已经开始利用其社会化属性进行更广泛更深入的商业化尝试。
首先，通过运用跨界手段，媒体平台集成其他形式的应用。如淘宝网的SNS应用“淘江湖”、人人网的电子商务服务“人人爱购”、开心网集成开心团购、新浪收购麦考林等。其次，通过建立开放平台，企业可向第三方开放，或与其他平台合作。例如人人网、新浪微博与京东商城等购物网站进行链接，把购物网站上用户的购物信息、评价、推荐等同步到SNS平台之中。
从社会化媒体迈向社会化商业的过程中，不难发现，网络口碑的研究和社会化媒体的运用已经不属于任何人或组织的单独管辖范围，而更适宜把其作为公司运营管理计划的一个重要战略性要素。这些改变的意义远大于“沟通”。举个例子，团购现象已经逐步影响到企业的销售方式；客户服务同样也受到网络口碑的挑战和在线舆论的压力，使品牌不得不开始调整客户服务体系来应对和回复网上众多的消费者问题和意见？？
这些变化都意味着不仅仅组织中某个部门需要适应或实现“社会化”，也预示着整个组织都需要重建或至少是“重审”如何更好地利用社会化媒体和网络口碑资讯向“社会化商业”转化。
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