所有商业终将“社会化”

Twitter和Facebook在美国引发的变革正开始在中国上演，开心、微博和团购为代表的社会化媒体正在促发一场叫做社会化商业的变革。众包、企业2.0和社会化客户关系管理正在成为现实。

在美国，随着以Twitter和Facebook为代表的社会化媒体融入主流社会，并逐渐发展成为可与搜索引擎、门户网站和电子商务相匹敌的互联网基础性应用。基于社会化媒体平台延伸出来的第三方应用引发了全新的社会化商业变革。众包（Crowd Sourcing）、企业2.0（Enterprise2.0）和社会化客户关系管理（Social CRM）等商业管理领域的新概念先后问世。

在中国，情况也有很多相似之处，但特点也非常鲜明。随着门户网站、搜索引擎和电子商务巨头先后加入社会化媒体阵营，跨界、开放成为2010年以来的网络最新趋势。一方面，团购的崛起，模糊了社交网站和电子商务的界限；另一方面，各大网站纷纷推出第三方开放应用平台，鼓励基于社会化媒体的商业创新。

客观来看，社会化商业变革方兴未艾，为企业投身其中开创了大好时机。为了帮助企业更好地理解和利用社会化媒体，迎接即将到来的社会化商业变革，CIC在2011年推出《从社会化媒体迈向社会化商业》系列白皮书。

该白皮书回溯了中国社会化媒体的发展历程、企业对社会化媒体的认识和应用的不同阶段，以及企业对社会化商业的预期，介绍了一些企业通过自觉利用社会化工具、社会化媒体和社会化网络，有规划地整合web2.0技术和互联网空间来重塑其品牌——消费者的沟通关系及其组织管理和商业运作模式的实践与案例。为企业利用“从社会化媒体迈向社会化商业”提供了理念和思维转变的基础。我们相信，随着中国社会化媒体快速深入的发展，在中国的每个企业和组织的商业模式最终也都将逐步迈入“社会化商业”时代。所有的商业终将成为社会化商业。

蛰伏与成长

所谓社会化媒体，指的是允许用户创造、交流内容并进行互动的在线平台及技术，最常见的形式包括博客、微博、在线觉频、论坛、社交网络等。

在中国，随着近年来网络基础设施日益完善，互联网普及率的不断提高，中国网民规模也日益扩大，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）最新的统计数据，截至2010年底，互联网用户达到4.57亿人，其中社交网站用户达到2.35亿人，博客用户达到2.94亿人，论坛用户达到1.48亿人，在线视频用户达到2.84亿人。平均每个网民拥有3个社会化媒体身位。

中国的社会化媒体整体格局虽然与国外相似，但也充满了独特性。以社交网站（SNS）为例，国外市场中，Facebook占绝对的主导地位，而在中国，则产生了Qzone、开心、人人等大型社交网站，他们之间相互竞争，并拥有不同的用户群体。而且，相比较西方网民，中国的网民更乐于创造和分享内容。知名研究机构Forrester通过对中美网民在线行为比较后发现，创造内容的中国网民比例（44%）明显高于美国（24%）。

事实上，关于中国社会化媒体的诞生可以追溯到1994年中国第一个论坛——曙光BBS站的建立，当时正值中国互联网开创和摸索发展道路的初期，十亿人口中只有几千人的互联网用户规模。与中国社会化媒体发展历史相对应的是企业对社会化媒体应用的不断深化和多样化。按照CIC研究报告的界定，可以大致把企业认识和应用的历史分成五个阶段：蛰伏期（1994？2003年），培育期（2004？2006年），成长期（2007？2008年）及爆发期（2009？2010年），以及预示着社会化商业时代即将到来的变革期（Social Business）。

在整个中国社会化媒体的发展历程中，企业对社会化媒体的应用也在不断地理解和深化，并扮演着推波助澜的作用。

根据CIC的L-K-P模型研究，2008年以前，企业对社会化媒体的应用主要体现在以下三个领域：

听（Listen）——聆听网络口碑，通过社会化媒体获取行业资讯，评估品牌网络声誉； 识（Know）——通过网络口碑获取消费者洞察和产品反馈，深入理解网络社区文化；(责任编辑：admin)