联想发布诚信体系 欲破解电商行业瓶颈(3)

传统企业为电商行业注入诚信基因

由于不同于线下的实物，能看得见摸得着，电子商务的高速发展必然会遭遇诚信瓶颈，解决问题需要建立相关的规则和标准。作为入驻电商领域的传统企业代表，联想诚信体系的新举措为解决行业难题提供了可借鉴的视角。只有所有企业拧成一股绳，提供远超诚信基本标准的服务，才能让消费者放心，做大做强电商行业，轻装上阵。而对于未来诚信的发展远景，汤捷表示，日常提及最多的欺诈、售后、物流配送等属基本准则，满足需求、追求卓越才是诚信的最高境界。

以联想所推出的“全程上门服务”为例，线下商店购机，需要把产品送回店面，店面确认后，提供换机服务，但网上购机退换货程序烦琐，客户需打电话到购买的网站，网站联系当地服务站，并由客户开具检修报告，确认属于三包范围，再把检修报告传真到网站，才能换机，这中间任何一个环节出现问题，都会导致退换货无果，严重降低了客户满意度。为此，联想提供了全程上门服务，服务站直接上门，出具检测报告、把机器取走，并快速发出一台新机器送达。

无独有偶，大多数的消费者购买笔记本都会查验屏幕有无坏点，但网购产品难以现场开封验机，按国家规定，笔记本出现6个以下的坏点，都属于正常范围，商家可不予退换，因此一部分消费者心存顾虑，就放弃了网购渠道。为此，联想特意推出了“无忧完美屏”服务，凡是在联想官方网上商城和淘宝旗舰店上购买的产品，如果消费者在15天内发现有坏点，即可享受换新机服务。虽然仅是一个细节上的体验，但却极大地提振了客户购机的信心。

这些表面看起来不属诚信的范畴，但却是诚信的进一步延伸和升级，是根据用户需求而做出的卓越服务。从电商行业发展趋势看，消费者将从线下迁移到网上，行为习惯的改变已是大势所趋，传统企业进军新通路是必然。相比纯粹的“轻”电商公司，传统企业更能整合行业资源，以及电商所不具备的网点、服务、品质把控等优势，给电子商务行业发展带来更坚实的力量。此次，联想诚信体系的提出也为电商行业化解诚信顽疾带来了一个全新的思维，也必将推动电商行业的快速、健康发展。