联想发布诚信体系欲破解电商行业瓶颈(2)

来源：融合网丨DWRH.net　作者：佚名　责任编辑：admin　发表时间:2011-11-09 19:00　

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核心提示：诚信体系破解电商诚信五大失信现象电商行业作为一个新兴的产业，难免在发展初期遭遇诚信等问题的挑战，而没有一套成熟的诚信体系的约束，更让电商诚信处于一个没有完美答案的乱象之中。此次联想提出的金字塔诚信体

诚信体系破解电商诚信五大“失信”现象

电商行业作为一个新兴的产业，难免在发展初期遭遇诚信等问题的挑战，而没有一套成熟的诚信体系的约束，更让电商诚信处于一个没有“完美答案”的乱象之中。此次联想提出的“金字塔”诚信体系，进一步厘清了电商诚信的范畴和概念，对普遍存在的欺诈、虚假宣传、货不对板、物流配送、信息安全等行为，都能做到一一破解。作为该诚信体系的负责人，联想电子商务业务负责人杨侠也就电商五大“失信”现象进行了详细的解读。

一是在钓鱼网站欺诈盛行的环境中，消费者很容易掉进陷阱，遭遇损失，需要借用第三方公正的力量，获得电子商务协会诚信认证电子签章，防止被钓鱼网站利用。联想成为中国首批诚信电子商务网站示范企业，能给消费者清晰地标签，避免上当。

二是虚假宣传、货不对板最为常见，“看图片是天使，拿到实物是魔鬼”，这严重打击了网购者信心，联想电子商务在展示电脑时，会从标准图片展示、3D视图、高清细节图，开箱实拍，一共40多张照片，各种角度，力求还原真实，保护消费者知情权。

三是物流配送的不透明、不安全，“网购电脑，收到砖头”，这并不是笑话，也不是骇人听闻，存在着商家欺诈，或是快递无良，消费者只能为此买单，无处申诉，结果就是信心重挫，不再敢尝试网购。针对这点，联想在物流方面实行严密保障措施，全国免费送货，并对流程进行全程的监控，保持与消费者的沟通，让网购零风险；四是投诉的重灾区——售后无保障、退换货难，一些商家故意推委，或打出“一经售出，概不负责”的霸王条款，对此，联想承诺全国联保，并遵守国家三包；最后则是信息安全无保障，受到网银被盗、木马病毒、诈骗交易等的威胁，联想采用完善的安全监测系统、SSL加密安全传输机制，保护消费者网购信息安全。同时提供线上支付+货到付款+上门自提等多种支付方式，保证网购支付安全。

可以看出，传统企业在构建电商诚信体系方面更具优势，从卓越诚信层面来看，可以借助联想本身优势和多年积累的资源，如覆盖全国的3000家服务网点、退换全程上门、360天无休在线咨询团队支持等，相比，新兴的电子商务企业缺乏积累，暂时难以实现。(责任编辑：admin)

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