电商激辩网购售前冷静期(2)

“规范市场保护消费者是好事，但不能忽略卖方利益。”有店主向记者表示，如果卖方利益没有获得保障，一样可能会将市场搞僵。在对市场进行规范之前，应该充分征询市场各方意见。他甚至抱怨说，幸亏《规范》只是建议而不是强制执行，不然他干脆关门。

有专家认为，和已经成熟的主流网站推出的相关售后退换货规则相比，目前商务部推出的冷静期概念还不够明确。因为，从下单到物品实际到达消费者需要经过多个环节，冷静期中的“撤单”究竟是指付款发货前取消订单还是指付款发货后退货？目前的《规范》只是笼统提及，并未明确界定。

呼吁细则

网购新规更是引发了网友的热议。一些网友担心，无理由取消订单的成本将最终由消费者承担，而有电商人士则担心新规成同行恶意打击竞争对手的工具。

国内团购网站猛买网创始人张智勇指出，第三方电子商务交易平台的核心竞争力还是价格，如果强制执行冷静期，则最终成本必然会压在消费者身上。

“如果是鼓励，各家第三方早就鼓励‘7日无条件退换货’、‘如实描述’、‘先行赔付’了。如果是强制，那么羊毛出在羊身上，成本必然转嫁，导致价格提高。”张智勇对记者说。

女性时尚美妆限时折扣购物平台“聚美优品”副总裁阚洪岩则担心，虽然以消费者的诉求为第一要求，但“无理由取消订单”有可能导致企业遭遇来自竞争对手的非常规手段、恶意竞争，甚至加剧部分用户不负责任的购买与退换货行为。

甚至就连消费者也不完全看好新规的出台，虽然从消费者角度来看“无理由取消订单”似乎能够保护消费者利益，但如果订单在途而突然遭遇取消，其中隐含的巨大成本则必将最后体现在价格上。甚至有网友表示如果处理不得当，冷静期的规定甚至会引发更大的不诚信浪潮。

速途网CEO范锋对媒体杂志记者表示，虽然还存在众多的难题，但是冷静期的方向是正确的，不能因噎废食，问题要一点点解决，比如在时间设置上要更加合理，并且在执行力度上不手软，因为之前也曾经出台过很多好的政策最后无疾而终。

有业内人士呼吁商务部出台《规范》执行细则，因为现在的《规范》太笼统而难以执行。冷静期无条件取消订单，如何规范、如何负担成本、冷静期到底多长等诸多问题需要细化。

专家点评电商新规

规范原文：鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单。

解读：冷静期目前还只是建议，并没有完全的规范。但从中可以看出商务部希望电子商务的卖家能为消费者提供一个更完善的服务。从短期来看可能会对中小商家有一些影响，但长期来看，有诚信的商家的客户量和销售量将会大大提高。

规范原文：日交易额1亿元人民币以上(含1亿元)的第三方电子商务交易平台应当设置异地灾难备份系统，建立灾难恢复体系和应急预案。站内经营者和交易相对人的身份信息的保存时间自其最后一次登录之日起不少于两年；交易信息保存时间自发生之日起不少于两年。

解读：在《规范》出台前，商务部已经和一些电子商务商家进行了沟通，一些较大的商家从消费者角度出发会提供这样的服务来完善自己的诚信体系。因为，如果日交易额达到1亿元，牵扯到的客户量非常大。如果出现问题而没有数据备份，会对很多消费者造成损失。

规范原文：平台经营者应制定并公布交易规则。交易规则的修改应当至少提前30日予以公示。

解读：这条规定对大的电子商务卖家影响不大，但一些中小卖家本身的经营变化比较多。这条规定的出台将帮助中小卖家更好地规范自己的管理体系。

规范原文：网页上显示的商品信息必须真实。对实物(有形)商品，应当从多角度多方位予以展现，不可对商品的颜色、大小、比例等做歪曲或错误的显示；对于存在瑕疵的商品应当给予充分的说明并通过图片显示。(责任编辑：admin)