网购“冷静期”可无理由退货

继今年2月商务部就《第三方电子商务交易平台服务规范（征求意见稿）》（以下简称《规范》）开征意见后，该《规范》前日正式公布，其中规定，鼓励平台经营者设立冷静期制度，允许消费者在冷静期无理由取消订单。对于网购新举措，买家欣喜，而卖家忧其可能会带来买家随意退货的消费行为。

网购后悔了可以退货

在前日由商务部发布的服务规范中，从平台设立与基本行为规范、平台经营者对站内经营者的管理与引导、平台经营者对消费者的保护等5个方面对第三方平台经营与管理作出规范。

基于不少网购者头脑一时冲动就下单的状况，服务规范鼓励平台经营者设立“冷静期”，允许消费者在购物后有一段时间冷静思考，如果后悔了，可以无理由退货，以此减少交易纠纷，提高消费者满意度。为了约束站内经营者的不当行为，平台应通过合同等方式要求和督促站内经营者建立实行信誉制度，方便消费者监督和投诉。

除了设置“冷静期”，服务规范中还对平台应异地备份、平台先行赔付、平台修改交易规则提前30日公示等方面进行了规范。

买家：7天退货时间应再延长

对此网购新规，几乎所有接受记者采访的买家对此新规表示赞同，无条件支持，但也有部分买家提出一个新问题——可以接受购后多长时间内的无条件退货？

记者了解到，目前，一些购物网站实行7天无理由退换货制度。此次发布的服务规范并未对退货时限进行规范。经常在网上购买孕婴童用品的陈小姐认为，孩童用品不同于成人服装或其他用品，保质期较短，对品质要求也比较高，尤其像内衣等用品拆包后如果没有质量问题都是不能退换的，但有些婴童品并不是在7天内就可以使用得上的，因此，网店一周内可退换货的制度应有所改变。

此外，经常在当当网上购书的侯先生建议，书同样作为一个相对成人衣物比较特殊的商品，也能纳入到“无条件退货”范围中去。

卖家：恐引发买家任意退货习惯

与买家拍手称快的欢喜态度不同的是，网上卖家却表示出了忧虑。阿里巴巴公共部相关人士认为，“无条件退货”可能引发部分本来属于购买冲动的买家冲动“退货”。

而在淘宝网上开了一家婴童店的卖家王敏认为，有了网络退货运费险和“冷静期”制度后，有的消费者可能稍不满意就退货，“无条件退货”，而对于一家中小型网店来说，一旦退货现象比较多，就可能会影响到卖家的信用度。

其次，王敏认为，无条件退货在实际层面难以操作，以婴童品为例，该用品多和婴幼儿皮肤直接接触，如果买家要求退货，“可能带有细菌的婴童内衣还能卖得出去吗？”在王敏看来，无条件退货，还可能影响到网店日后的销售量及销售额。

小贴士：网购退货时要注意哪些？

1、应尽量选择提供7天退换货服务的优质商家。

2、拍下商品前要提前和商家协商好出现退换货情况的处理方法。

3、保存好和商家进行协商的聊天记录，以便维权使用。